📌 İptal ve İade Politikası

Öncelikle Zeyvona Travel, misafirlerinin güvenini ve memnuniyetini ön planda tutar. Tüm rezervasyonlar için şeffaf, adil ve net bir iptal ve iade politikası uyguluyoruz.

1. Genel Şartlar

• Tüm rezervasyonlar alındıktan sonra e-posta veya WhatsApp aracılığıyla onaylanır.
• İptallerin geçerli olabilmesi için taleplerin yazılı olarak (e-posta veya WhatsApp ile) yapılması gerekmektedir.
• Tura ya da transferin başlamasına kalan süreye bağlı olarak aşağıdaki şartlar geçerlidir.

2. Sıcak Hava Balonu Turu

• Uçuştan 24 saat öncesine kadar: tam iade.
• Uçuşa 24 saatten az bir süre kala: iade yoktur.
• Uçuş hava koşulları nedeniyle iptal edilirse, misafirin talebi üzerine tam iade yapılacak veya başka bir tarihe yeniden planlanacaktır.

3. Transfer Hizmetleri

• Transfer saatinden 24 saat öncesine kadar: tam iade.
• Transfer saatine 24 saatten az bir süre kala: iade yoktur.
• Resmi belge ile kanıtlanmış zorunlu sebepler (uçuş iptalleri gibi) durumunda, tam iade yapılacaktır.

4. Günlük Turlar ve Aktiviteler

(Kırmızı Tur, Yeşil Tur, ATV, Ata Biniş, Türk Gecesi, Jeep Safari vb.)

• Başlangıç saatinden 24 saat öncesine kadar: tam iade.
• Başlangıç saatine 24 saatten az bir süre kala: iade yoktur.
• Hava koşulları veya Zeyvona Travel tarafından iptal edilirse, tam iade yapılacaktır.

5. Çok Günlü Paket Turları

• Tura başlangıç tarihinden 7 gün öncesine kadar: tam iade.
• 7 gün ile 72 saat arasında: %50 iade.
• 72 saatten az bir süre kala: iade yoktur.
• Zorunlu nedenler (uçuş iptalleri, sağlık sorunları vb.) için resmi belgelerle özel değerlendirilmeler yapılacaktır.

6. İade Süreci

• İadeler, orijinal ödeme yöntemi ile yapılacaktır.
• Banka/kredi kartı iadeleri için, bankanın işlem sürecine bağlı olarak 5–10 iş günü sürebilir.
• PayPal, Stripe veya diğer sağlayıcılar aracılığıyla yapılan ödemelerde, kendi iade prosedürleri geçerlidir.

7. Özel Notlar

• Rezervasyon sırasında yanlış bilgi verilmesi (yanlış uçuş saati, yanlış otel adı vb.) müşterinin sorumluluğundadır ve iadeyi gerektirmeyebilir.
• Gruplar için farklı iptal koşulları uygulanabilir; bunlar sözleşmede belirtilecektir.
• Zorunlu durumlar hariç, Zeyvona Travel, iptal durumunda misafirleri için en uygun çözümü sunmayı taahhüt etmektedir.