İptal ve İade Politikası

📌 İptal ve İade Politikası

Öncelikle Zeyvona Travel, misafirlerinin güvenini ve memnuniyetini ön planda tutar. Tüm rezervasyonlar için şeffaf, adil ve net bir iptal ve iade politikası uyguluyoruz.

1. Genel Şartlar

Tüm rezervasyonlar alındıktan sonra e-posta veya WhatsApp aracılığıyla onaylanır.
İptallerin geçerli olabilmesi için taleplerin yazılı olarak (e-posta veya WhatsApp ile) yapılması gerekmektedir.
Tura ya da transferin başlamasına kalan süreye bağlı olarak aşağıdaki şartlar geçerlidir.

2. Sıcak Hava Balonu Turu

Uçuştan 24 saat öncesine kadar: tam iade.
Uçuşa 24 saatten az bir süre kala: iade yoktur.
Uçuş hava koşulları nedeniyle iptal edilirse, misafirin talebi üzerine tam iade yapılacak veya başka bir tarihe yeniden planlanacaktır.

3. Transfer Hizmetleri

Transfer saatinden 24 saat öncesine kadar: tam iade.
Transfer saatine 24 saatten az bir süre kala: iade yoktur.
Resmi belge ile kanıtlanmış zorunlu sebepler (uçuş iptalleri gibi) durumunda, tam iade yapılacaktır.

4. Günlük Turlar ve Aktiviteler

(Kırmızı Tur, Yeşil Tur, ATV, Ata Biniş, Türk Gecesi, Jeep Safari vb.)

Başlangıç saatinden 24 saat öncesine kadar: tam iade.
Başlangıç saatine 24 saatten az bir süre kala: iade yoktur.
Hava koşulları veya Zeyvona Travel tarafından iptal edilirse, tam iade yapılacaktır.

5. Çok Günlü Paket Turları

Tura başlangıç tarihinden 7 gün öncesine kadar: tam iade.
7 gün ile 72 saat arasında: %50 iade.
72 saatten az bir süre kala: iade yoktur.
Zorunlu nedenler (uçuş iptalleri, sağlık sorunları vb.) için resmi belgelerle özel değerlendirilmeler yapılacaktır.

6. İade Süreci

İadeler, orijinal ödeme yöntemi ile yapılacaktır.
Banka/kredi kartı iadeleri için, bankanın işlem sürecine bağlı olarak 5–10 iş günü sürebilir.
PayPal, Stripe veya diğer sağlayıcılar aracılığıyla yapılan ödemelerde, kendi iade prosedürleri geçerlidir.

7. Özel Notlar

Rezervasyon sırasında yanlış bilgi verilmesi (yanlış uçuş saati, yanlış otel adı vb.) müşterinin sorumluluğundadır ve iadeyi gerektirmeyebilir.
Gruplar için farklı iptal koşulları uygulanabilir; bunlar sözleşmede belirtilecektir.
Zorunlu durumlar hariç, Zeyvona Travel, iptal durumunda misafirleri için en uygun çözümü sunmayı taahhüt etmektedir.