📌 Polisi Pembatalan & Pemulangan

Di Zeyvona Travel, kami mengutamakan kepercayaan dan kepuasan tetamu kami. Untuk semua tempahan, kami menerapkan polisi pembatalan dan pemulangan yang telus, adil, dan jelas.

1. Syarat Umum

• Semua tempahan disahkan melalui email atau WhatsApp setelah diterima.
• Untuk pembatalan yang sah, permintaan mesti dihantar secara bertulis (melalui email atau WhatsApp).
• Bergantung kepada masa yang tinggal sehingga permulaan lawatan atau pemindahan, syarat berikut akan dikenakan.

2. Lawatan Belon Udara Panas

• Sehingga 24 jam sebelum penerbangan: pemulangan penuh.
• Kurang daripada 24 jam sebelum penerbangan: tiada pemulangan.
• Jika penerbangan dibatalkan disebabkan oleh keadaan cuaca, pemulangan penuh akan diberikan atau dijadualkan semula pada tarikh lain atas permintaan tetamu.

3. Perkhidmatan Pemindahan

• Sehingga 24 jam sebelum masa pemindahan: pemulangan penuh.
• Kurang daripada 24 jam sebelum masa pemindahan: tiada pemulangan.
• Dalam kes oleh sebab yang tidak dapat dielakkan (seperti pembatalan penerbangan) dengan bukti rasmi, pemulangan penuh akan diberikan.

4. Lawatan Harian & Aktiviti

(Lawatan Merah, Lawatan Hijau, ATV, Menunggang Kuda, Malam Turki, Jeep Safari, dsb.)

• Sehingga 24 jam sebelum waktu mula: pemulangan penuh.
• Kurang daripada 24 jam sebelum waktu mula: tiada pemulangan.
• Jika dibatalkan disebabkan oleh keadaan cuaca atau oleh Zeyvona Travel, pemulangan penuh akan diberikan.

5. Pakej Lawatan Berbilang Hari

• Sehingga 7 hari sebelum tarikh mula lawatan: pemulangan penuh.
• Dari 7 hari hingga 72 jam sebelum lawatan: pemulangan 50%.
• Kurang daripada 72 jam sebelum lawatan: tiada pemulangan.
• Dalam kes oleh sebab yang tidak dapat dielakkan (pembatalan penerbangan, isu kesihatan, dsb.) dengan dokumen rasmi, pertimbangan khas akan diberikan.

6. Proses Pemulangan

• Pemulangan akan dilakukan menggunakan kaedah yang sama seperti pembayaran asal.
• Untuk pemulangan melalui bank/kad kredit, ia mungkin mengambil 5–10 hari bekerja bergantung kepada proses bank.
• Untuk pembayaran yang dibuat melalui PayPal, Stripe, atau penyedia lain, prosedur pemulangan khusus mereka akan digunakan.

7. Catatan Khusus

• Menyediakan maklumat yang salah semasa tempahan (masa penerbangan yang salah, nama hotel yang salah, dsb.) adalah tanggungjawab pelanggan dan mungkin tidak memberi hak kepada mereka untuk pemulangan.
• Terma pembatalan yang berbeza mungkin dikenakan kepada tempahan kumpulan; ini akan dinyatakan dalam perjanjian.
• Kecuali untuk sebab yang tidak dapat dielakkan, Zeyvona Travel komited untuk menawarkan penyelesaian yang paling sesuai untuk tetamu dalam kes pembatalan.