📌 Polityka anulowania i zwrotu

W Zeyvona Travel, priorytetem jest zaufanie i satysfakcja naszych gości. Dla wszystkich rezerwacji stosujemy przejrzystą, sprawiedliwą i jasną politykę anulowania i zwrotu.

1. Ogólne warunki

• Wszystkie rezerwacje są potwierdzane drogą mailową lub przez WhatsApp po ich złożeniu.
• Aby anulowanie było ważne, prośby muszą być złożone na piśmie (za pośrednictwem e-maila lub WhatsApp).
• W zależności od pozostałego czasu do rozpoczęcia wycieczki lub transferu, stosują się poniższe warunki.

2. Lot balonem na gorące powietrze

• Do 24 godzin przed lotem: pełny zwrot.
• Mniej niż 24 godziny przed lotem: brak zwrotu.
• Jeśli lot jest odwołany z powodu warunków pogodowych, zostanie dokonany pełny zwrot lub zmieniony na inny termin na prośbę gościa.

3. Usługi transferowe

• Do 24 godzin przed czasem transferu: pełny zwrot.
• Mniej niż 24 godziny przed czasem transferu: brak zwrotu.
• W przypadkach siły wyższej (takich jak odwołanie lotu) z oficjalnym dowodem, zostanie dokonany pełny zwrot.

4. Wycieczki i zajęcia dzienne

(Czerwona Wycieczka, Zielona Wycieczka, ATV, Jazda na koniu, Noc Turecka, Safari Jeepem itp.)

• Do 24 godzin przed czasem rozpoczęcia: pełny zwrot.
• Mniej niż 24 godziny przed czasem rozpoczęcia: brak zwrotu.
• Jeśli odwołane z powodu warunków pogodowych lub przez Zeyvona Travel, zostanie dokonany pełny zwrot.

5. Pakiety wycieczek wielodniowych

• Do 7 dni przed datą rozpoczęcia wycieczki: pełny zwrot.
• Od 7 dni do 72 godzin przed wycieczką: 50% zwrotu.
• Mniej niż 72 godziny przed wycieczką: brak zwrotu.
• W przypadkach siły wyższej (odwołania lotów, problemy zdrowotne itp.) z oficjalną dokumentacją, zostanie przyznana szczególna uwaga.

6. Proces zwrotu

• Zwroty będą dokonywane tą samą metodą, co pierwotna płatność.
• W przypadku zwrotów z kart bankowych/kredytowych, może to zająć 5–10 dni roboczych w zależności od procedur banku.
• Dla płatności dokonanych za pomocą PayPal, Stripe lub innych dostawców, obowiązują ich konkretne procedury zwrotów.

7. Uwagi specjalne

• Podanie nieprawidłowych informacji podczas rezerwacji (zły czas lotu, zła nazwa hotelu itp.) jest odpowiedzialnością klienta i może nie uprawniać do zwrotu.
• Inne warunki anulacji mogą dotyczyć rezerwacji grupowych; będą one określone w umowie.
• Z wyjątkiem siły wyższej, Zeyvona Travel zobowiązuje się do zaoferowania najdogodniejszego rozwiązania dla swoich gości w przypadku anulacji.