📌 キャンセルおよび返金ポリシー
私たちゼイヴォナトラベルでは、お客様の信頼と満足を最優先にしています。すべての予約に対して、透明性が高く、公平で明確なキャンセルおよび返金ポリシーを適用します。
1. 一般条件
- すべての予約は、受け取り次第、メールまたはWhatsAppで確認されます。
- キャンセルが有効とされるには、書面でリクエストを提出する必要があります（メールまたはWhatsApp経由）。
- ツアーや送迎の開始までの残り時間によって、次の条件が適用されます。
2. 気球ツアー
- フライトの24時間前まで：全額返金。
- フライトの24時間未満：返金不可。
- 天候条件によるフライトキャンセルの場合、リクエストに応じて全額返金または別の日への変更が可能です。
3. 送迎サービス
- 送迎時間の24時間前まで：全額返金。
- 送迎時間の24時間未満：返金不可。
- 不可抗力の場合（航空便のキャンセルなど）には、公式証明書があれば全額返金が提供されます。
4. 日帰りツアーおよびアクティビティ
(レッドツアー、グリーンツアー、ATV、乗馬、トルコの夜、ジープサファリなど)
- 開始時間の24時間前まで：全額返金。
- 開始時間の24時間未満：返金不可。
- 天候条件またはゼイヴォナトラベルによるキャンセルの場合、全額返金が提供されます。
5. 多日間パッケージツアー
- ツアー開始日の7日前まで：全額返金。
- 7日前から72時間前まで：50%返金。
- 72時間未満：返金不可。
- 不可抗力の場合（航空便のキャンセル、健康問題など）には、公式文書に基づき特別考慮がなされます。
6. 返金プロセス
- 返金は、元の支払い方法を使用して行われます。
- 銀行/クレジットカードの返金は、5〜10営業日かかる場合があります、銀行の処理によります。
- PayPal、Stripe、その他の提供者を介して行った支払いについては、彼らの特定の返金手続きが適用されます。
7. 特別注意事項
- 予約時に誤った情報を提供すること（間違った航空便の時間、間違ったホテル名など）は、お客様の責任であり、返金の権利を失う可能性があります。
- 団体予約には異なるキャンセル条件が適用される場合があります。これらは契約に明記されます。
- 不可抗力を除き、ゼイヴォナトラベルはキャンセルの場合にお客様に最も適切な解決策を提供することをお約束します。
