취소 및 환불 정책

📌 취소 및 환불 정책 – Zeyvona Travel

Zeyvona Travel에서는 투명성, 공정성 및 고객 만족을 중요시합니다. 본 취소 및 환불 정책은 취소, 환불 또는 일정 변경 요청이 수용될 수 있는 조건을 설명합니다. 본 웹사이트를 통해 예약을 진행함으로써, 아래에 명시된 조건에 동의하는 것으로 간주됩니다.

1. 일반 조건

모든 예약은 이메일 또는 WhatsApp을 통해 결제가 완료되면 확인됩니다.
취소 요청은 서면으로 (이메일 또는 WhatsApp) 제출해야 유효한 것으로 간주됩니다.
환불 자격은 예정된 서비스 시작 전 남은 시간에 따라 달라집니다.
결제는 Xfergo LLC의 Stripe를 통해 안전하게 처리됩니다. Xfergo LLC는 Zeyvona Travel을 대신하여 온라인 결제 거래를 관리합니다.
모든 시간은 현지 서비스 시간을 기준으로 합니다.

2. 열기구 투어

예정된 비행 24시간 이전: 전액 환불 가능합니다.
예정된 비행 24시간 이하: 환불 불가합니다.
비행이 날씨 조건 또는 안전 규정으로 인해 운영자 또는 항공 당국에 의해 취소된 경우:
전액 환불이 이루어지거나,
고객의 요청에 따라 대체 날짜로 예약 변경이 가능합니다.

3. 전송 서비스 (공항 및 개인 전송)

예정된 전송 시간 24시간 이전: 전액 환불 가능합니다.
예정된 전송 시간 24시간 이하: 환불 불가합니다.
불가항력의 경우 (예: 비행 취소 또는 주요 지연) 공식 문서가 지원하는 경우, 전액 환불 또는 예약 변경이 가능합니다.

4. 일일 투어 및 활동

(레드 투어, 그린 투어, ATV, 기마, 터키의 밤, 지프 사파리 및 유사 활동 포함)

활동 시작 시간 24시간 이전: 전액 환불 가능합니다.
활동 시작 시간 24시간 이하: 환불 불가합니다.
활동이 날씨 조건, 안전 문제 또는 운영으로 인한 이유로 Zeyvona Travel 또는 그 파트너에 의해 취소될 경우, 고객은:
전액 환불을 받거나,
대체 날짜 또는 동등한 활동으로 변경이 가능합니다.

5. 다중 일 패키지 투어

투어 시작일 7일 이전: 전액 환불 가능합니다.
투어 시작일 7일에서 72시간 사이: 50% 환불 가능합니다.
투어 시작일 72시간 이하: 환불 불가합니다.
문서화된 불가항력 사례 (예: 심각한 건강 문제 또는 비행 취소)의 경우, Zeyvona Travel의 재량에 따라 특별 고려가 이루어질 수 있습니다.

6. 노쇼 정책

약속된 픽업 지점이나 미팅 장소에 사전 서면 통지 없이 나타나지 않을 경우 노쇼로 간주됩니다.
노쇼는 환불 불가하며 일정 변경 대상이 아닙니다.

7. 환불 처리

승인된 환불은 원래 결제 방법을 통해 이루어집니다.
환불 처리 시간:
은행/신용 카드 결제: 5–10 영업일 (은행에 따라 다름).
Stripe/PayPal 또는 기타 결제 제공업체: 처리 시간은 제공업체의 정책에 따라 달라질 수 있습니다.
거래 또는 결제 처리 수수료는 환불 불가할 수 있으며, 이는 Stripe 정책에 따라 가능하다.

8. 특별 주의 사항

잘못된 예약 정보 제공 (잘못된 비행 시간, 잘못된 호텔 이름, 승객 세부정보 등)은 고객의 책임이며 환불 불가 예약으로 이어질 수 있습니다.
그룹 예약은 다른 취소 조건이 적용될 수 있으며, 이는 계약서에 명확히 기재됩니다.
불가항력 사례를 제외하고, Zeyvona Travel은 항상 고객에게 가장 합리적이고 공정한 해결책을 제공하기 위해 노력할 것입니다.

9. 법적 및 결제 공지

여행 서비스는 EMK Seyahat Acentası Turizm Ltd. Şti.에 의해 제공되며, 이 회사는 공인된 터키 여행사이자 TÜRSAB 회원입니다.
온라인 결제 및 환불은 Xfergo LLC의 Stripe를 통해 처리되며, Xfergo LLC는 웹사이트 운영 및 결제 트랜잭션 관리를 수행합니다.