📌 Πολιτική Ακύρωσης & Επιστροφών

Στη Zeyvona Travel, δίνουμε προτεραιότητα στην εμπιστοσύνη και την ικανοποίηση των επισκεπτών μας. Για όλες τις κρατήσεις, εφαρμόζουμε μια διαφανή, δίκαιη και σαφή πολιτική ακύρωσης και επιστροφής χρημάτων.

1. Γενικοί Όροι

Όλες οι κρατήσεις επιβεβαιώνονται μέσω email ή WhatsApp μόλις ληφθούν.
Για να είναι έγκυρες οι ακυρώσεις, οι αιτήσεις πρέπει να υποβληθούν γραπτώς (μέσω email ή WhatsApp).
Ανάλογα με τον χρόνο που απομένει μέχρι την έναρξη της εκδρομής ή της μεταφοράς, ισχύουν οι εξής προϋποθέσεις.

2. Ξεχωριστή Πτήση με Αερόστατο

Μέχρι 24 ώρες πριν την πτήση: επιστροφή χρημάτων πλήρως.
Λιγότερο από 24 ώρες πριν την πτήση: χωρίς επιστροφή χρημάτων.
Εάν η πτήση ακυρωθεί λόγω καιρικών συνθηκών, θα παρασχεθεί πλήρης επιστροφή χρημάτων ή θα επαναπρογραμματιστεί σε άλλη ημερομηνία κατόπιν αιτήσεως του επισκέπτη.

3. Υπηρεσίες Μεταφοράς

Μέχρι 24 ώρες πριν την ώρα μεταφοράς: επιστροφή χρημάτων πλήρως.
Λιγότερο από 24 ώρες πριν την ώρα μεταφοράς: χωρίς επιστροφή χρημάτων.
Σε περιπτώσεις ανωτέρας βίας (όπως ακυρώσεις πτήσεων) με επίσημη απόδειξη, θα παρασχεθεί πλήρης επιστροφή χρημάτων.

4. Ημερήσιες Εκδρομές & Δραστηριότητες

(Κόκκινη Εκδρομή, Πράσινη Εκδρομή, ATV, Ιππασία, Τουρκική Νύχτα, Jeep Safari, κλπ.)

Μέχρι 24 ώρες πριν την ώρα έναρξης: επιστροφή χρημάτων πλήρως.
Λιγότερο από 24 ώρες πριν την ώρα έναρξης: χωρίς επιστροφή χρημάτων.
Εάν ακυρωθεί λόγω καιρικών συνθηκών ή από την Zeyvona Travel, θα παρασχεθεί πλήρης επιστροφή χρημάτων.

5. Πολυήμερες Πακέτες Εκδρομών

Μέχρι 7 ημέρες πριν την ημερομηνία έναρξης της εκδρομής: επιστροφή χρημάτων πλήρως.
Από 7 ημέρες έως 72 ώρες πριν την εκδρομή: 50% επιστροφή χρημάτων.
Λιγότερο από 72 ώρες πριν την εκδρομή: χωρίς επιστροφή χρημάτων.
Σε περιπτώσεις ανωτέρας βίας (ακυρώσεις πτήσεων, προβλήματα υγείας, κλπ.) με επίσημη τεκμηρίωση, θα δοθεί ειδική εξέταση.

6. Διαδικασία Επιστροφής Χρημάτων

Οι επιστροφές χρημάτων θα γίνουν χρησιμοποιώντας την ίδια μέθοδο όπως η αρχική πληρωμή.
Για επιστροφές τραπεζών/πιστωτικών καρτών, μπορεί να χρειαστούν 5–10 εργάσιμες ημέρες ανάλογα με τη διαδικασία της τράπεζας.
Για πληρωμές που έγιναν μέσω PayPal, Stripe ή άλλων παρόχων, ισχύουν οι συγκεκριμένες διαδικασίες επιστροφής τους.

7. Ειδικές Σημειώσεις

Η παροχή λανθασμένων πληροφοριών κατά την κράτηση (λάθος ώρα πτήσης, λάθος όνομα ξενοδοχείου κλπ.) είναι ευθύνη του πελάτη και ενδέχεται να μην δικαιώνει σχετική επιστροφή χρημάτων.
Διαφορετικοί όροι ακύρωσης μπορεί να ισχύσουν για ομαδικές κρατήσεις; αυτοί θα αναγράφονται στη συμφωνία.
Εκτός από τις περιπτώσεις ανωτέρας βίας, η Zeyvona Travel είναι δεσμευμένη να προσφέρει την πιο κατάλληλη λύση στους επισκέπτες της σε περιπτώσεις ακυρώσεων.