📌 Politica di Cancellazione e Rimborso

Presso Zeyvona Travel, diamo priorità alla fiducia e alla soddisfazione dei nostri ospiti. Per tutte le prenotazioni, applichiamo una politica di cancellazione e rimborso chiara, equa e trasparente.

1. Condizioni Generali

• Tutte le prenotazioni sono confermate via email o WhatsApp una volta ricevute.
• Per le cancellazioni essere valide, le richieste devono essere presentate per iscritto (via email o WhatsApp).
• A seconda del tempo rimanente fino all'inizio del tour o del trasferimento, si applicano le seguenti condizioni.

2. Tour in Mongolfiera

• Fino a 24 ore prima del volo: rimborso completo.
• Less than 24 ore prima del volo: nessun rimborso.
• Se il volo è annullato a causa delle condizioni meteorologiche, verrà fornito un rimborso completo o riprogrammato a un'altra data su richiesta dell'ospite.

3. Servizi di Trasferimento

• Fino a 24 ore prima dell'orario di trasferimento: rimborso completo.
• Less than 24 ore prima dell'orario di trasferimento: nessun rimborso.
• In caso di forza maggiore (come cancellazioni di voli) con prova ufficiale, verrà fornito un rimborso completo.

4. Tour e Attività Giornalieri

(Tour Rosso, Tour Verde, ATV, Equitazione, Notte Turca, Safari in Jeep, ecc.)

• Fino a 24 ore prima dell'orario di inizio: rimborso completo.
• Less than 24 ore prima dell'orario di inizio: nessun rimborso.
• Se annullato a causa delle condizioni meteorologiche o da Zeyvona Travel, verrà fornito un rimborso completo.

5. Tour Pacchetto di Più Giorni

• Fino a 7 giorni prima della data di inizio del tour: rimborso completo.
• Da 7 giorni a 72 ore prima del tour: rimborso del 50%.
• Less than 72 ore prima del tour: nessun rimborso.
• In caso di forza maggiore (cancellazioni di voli, problemi di salute, ecc.) con documentazione ufficiale, verrà effettuata una considerazione speciale.

6. Processo di Rimborso

• I rimborsi verranno effettuati utilizzando lo stesso metodo del pagamento originale.
• Per i rimborsi tramite banca/carta di credito, potrebbero essere necessari 5-10 giorni lavorativi a seconda del processo della banca.
• Per i pagamenti effettuati tramite PayPal, Stripe o altri fornitori, si applicano le procedure specifiche di rimborso.

7. Note Speciali

• Fornire informazioni errate durante la prenotazione (orario del volo errato, nome dell'hotel errato, ecc.) è responsabilità del cliente e potrebbe non dare diritto a un rimborso.
• Termini di cancellazione diversi possono applicarsi alle prenotazioni di gruppo; questi saranno specificati nell'accordo.
• Fatto salvo il caso di forza maggiore, Zeyvona Travel si impegna a offrire la soluzione più adatta per i suoi ospiti in caso di cancellazioni.