سياسة الإلغاء واسترداد الأموال
📌 سياسة الإلغاء واسترداد الأموال
في زيونا ترافل، نولي أهمية كبيرة لثقة ورضا ضيوفنا. نحن نطبّق سياسة إلغاء واسترداد أموال شفافة وعادلة وواضحة لجميع الحجوزات.
1. الشروط العامة
- تُؤكَّد جميع الحجوزات عبر البريد الإلكتروني أو WhatsApp عند استلامها.
- لكي تكون الطلبات ملغاة بشكل صحيح، يجب تقديم الطلبات كتابياً (عبر البريد الإلكتروني أو WhatsApp).
- اعتماداً على الوقت المتبقي حتى بدء الجولة أو النقل، تنطبق الشروط التالية.
2. جولة منطاد الهواء الساخن
- حتى 24 ساعة قبل الرحلة: استرداد كامل.
- أقل من 24 ساعة قبل الرحلة: لا يوجد استرداد.
- إذا تم إلغاء الرحلة بسبب الظروف الجوية، سيتم تقديم استرداد كامل أو إمكانية إعادة جدولة إلى تاريخ آخر بناءً على طلب الضيف.
3. خدمات النقل
- حتى 24 ساعة قبل وقت النقل: استرداد كامل.
- أقل من 24 ساعة قبل وقت النقل: لا يوجد استرداد.
- في حالات القوة القاهرة (مثل إلغاء الرحلات الجوية) مع إثبات رسمي، سيتم تقديم استرداد كامل.
4. الجولات اليومية والأنشطة
(الجولة الحمراء، الجولة الخضراء، ATV، ركوب الخيول، الليلة التركية، سفاري الجيب، إلخ.)
- حتى 24 ساعة قبل وقت البدء: استرداد كامل.
- أقل من 24 ساعة قبل وقت البدء: لا يوجد استرداد.
- إذا تم الإلغاء بسبب الظروف الجوية أو من قبل زيونا ترافل، سيتم تقديم استرداد كامل.
5. جولات الحزم المتعددة الأيام
- حتى 7 أيام قبل تاريخ بدء الجولة: استرداد كامل.
- من 7 أيام إلى 72 ساعة قبل الجولة: استرداد بنسبة 50٪.
- أقل من 72 ساعة قبل الجولة: لا يوجد استرداد.
- في حالات القوة القاهرة (إلغاء الرحلات الجوية، مشاكل صحية، إلخ.) مع الوثائق الرسمية، سيتم النظر في الأمر بشكل خاص.
6. عملية استرداد الأموال
- سيتم تقديم الاستردادات باستخدام نفس طريقة الدفع الأصلية.
- بالنسبة لاسترداد بنوك / بطاقات الائتمان، قد يستغرق الأمر 5-10 أيام عمل اعتمادًا على إجراءات البنك.
- بالنسبة للمدفوعات التي تمت عبر PayPal أو Stripe أو مقدمي الخدمة الآخرين، تنطبق إجراءات الاسترداد الخاصة بهم.
7. ملاحظات خاصة
- توفير معلومات غير صحيحة أثناء الحجز (مثل وقت الرحلة الخاطئ، اسم الفندق الخاطئ، إلخ.) هو مسؤولية العميل وقد لا يحق له استرداد الأموال.
- يمكن أن تنطبق شروط إلغاء مختلفة على حجوزات المجموعات؛ وسيتم تحديدها في الاتفاقية.
- باستثناء القوة القاهرة، تلتزم زيونا ترافل بتقديم أنسب الحلول لضيوفها في حالات الإلغاء.