📌 سياسة الإلغاء واسترداد الأموال

في زيونا ترافل، نولي أهمية كبيرة لثقة ورضا ضيوفنا. نحن نطبّق سياسة إلغاء واسترداد أموال شفافة وعادلة وواضحة لجميع الحجوزات.

1. الشروط العامة

• تُؤكَّد جميع الحجوزات عبر البريد الإلكتروني أو WhatsApp عند استلامها.
• لكي تكون الطلبات ملغاة بشكل صحيح، يجب تقديم الطلبات كتابياً (عبر البريد الإلكتروني أو WhatsApp).
• اعتماداً على الوقت المتبقي حتى بدء الجولة أو النقل، تنطبق الشروط التالية.

2. جولة منطاد الهواء الساخن

• حتى 24 ساعة قبل الرحلة: استرداد كامل.
• أقل من 24 ساعة قبل الرحلة: لا يوجد استرداد.
• إذا تم إلغاء الرحلة بسبب الظروف الجوية، سيتم تقديم استرداد كامل أو إمكانية إعادة جدولة إلى تاريخ آخر بناءً على طلب الضيف.

3. خدمات النقل

• حتى 24 ساعة قبل وقت النقل: استرداد كامل.
• أقل من 24 ساعة قبل وقت النقل: لا يوجد استرداد.
• في حالات القوة القاهرة (مثل إلغاء الرحلات الجوية) مع إثبات رسمي، سيتم تقديم استرداد كامل.

4. الجولات اليومية والأنشطة

(الجولة الحمراء، الجولة الخضراء، ATV، ركوب الخيول، الليلة التركية، سفاري الجيب، إلخ.)

• حتى 24 ساعة قبل وقت البدء: استرداد كامل.
• أقل من 24 ساعة قبل وقت البدء: لا يوجد استرداد.
• إذا تم الإلغاء بسبب الظروف الجوية أو من قبل زيونا ترافل، سيتم تقديم استرداد كامل.

5. جولات الحزم المتعددة الأيام

• حتى 7 أيام قبل تاريخ بدء الجولة: استرداد كامل.
• من 7 أيام إلى 72 ساعة قبل الجولة: استرداد بنسبة 50٪.
• أقل من 72 ساعة قبل الجولة: لا يوجد استرداد.
• في حالات القوة القاهرة (إلغاء الرحلات الجوية، مشاكل صحية، إلخ.) مع الوثائق الرسمية، سيتم النظر في الأمر بشكل خاص.

6. عملية استرداد الأموال

• سيتم تقديم الاستردادات باستخدام نفس طريقة الدفع الأصلية.
• بالنسبة لاسترداد بنوك / بطاقات الائتمان، قد يستغرق الأمر 5-10 أيام عمل اعتمادًا على إجراءات البنك.
• بالنسبة للمدفوعات التي تمت عبر PayPal أو Stripe أو مقدمي الخدمة الآخرين، تنطبق إجراءات الاسترداد الخاصة بهم.

7. ملاحظات خاصة

• توفير معلومات غير صحيحة أثناء الحجز (مثل وقت الرحلة الخاطئ، اسم الفندق الخاطئ، إلخ.) هو مسؤولية العميل وقد لا يحق له استرداد الأموال.
• يمكن أن تنطبق شروط إلغاء مختلفة على حجوزات المجموعات؛ وسيتم تحديدها في الاتفاقية.
• باستثناء القوة القاهرة، تلتزم زيونا ترافل بتقديم أنسب الحلول لضيوفها في حالات الإلغاء.