📌 Политика отмены и возврата

В Zeyvona Travel мы придаем первостепенное значение доверию и удовлетворенности наших гостей. Для всех бронирований мы применяем прозрачную, справедливую и понятную политику отмены и возврата.

1. Общие условия

• Все бронирования подтверждаются по электронной почте или WhatsApp после получения.
• Для того чтобы отмена была действительной, запросы должны быть поданы в письменной форме (по электронной почте или WhatsApp).
• В зависимости от времени, оставшегося до начала тура или трансфера, применяются следующие условия.

2. Полет на воздушном шаре

• За 24 часа до полета: полный возврат.
• Менее чем за 24 часа до полета: возврат не производится.
• В случае отмены полета по погодным условиям будет предоставлен полный возврат или перенаправление на другую дату по просьбе гостя.

3. Трансферные услуги

• За 24 часа до времени трансфера: полный возврат.
• Менее чем за 24 часа до времени трансфера: возврат не производится.
• В случаях форс-мажора (например, отмена рейсов) с официальным доказательством будет предоставлен полный возврат.

4. Дневные туры и активности

(Красный тур, Зеленый тур, ATV, верховая езда, Турецкая ночь, Джип-сафари и т.д.)

• За 24 часа до времени начала: полный возврат.
• Менее чем за 24 часа до времени начала: возврат не производится.
• В случае отмены из-за погодных условий или по решению Zeyvona Travel будет предоставлен полный возврат.

5. Многодневные пакетные туры

• За 7 дней до даты начала тура: полный возврат.
• С 7 дней до 72 часов до тура: 50% возврат.
• Менее чем за 72 часа до тура: возврат не производится.
• В случаях форс-мажора (отмена рейсов, проблемы со здоровьем и т.д.) с официальной документацией будет рассмотрена возможность специального подхода.

6. Процесс возврата

• Возвраты будут осуществляться тем же методом, что и первоначальная оплата.
• Для возвратов денег на банковские/кредитные карты может потребоваться 5–10 рабочих дней в зависимости от процесса банка.
• Для платежей, произведенных через PayPal, Stripe или других поставщиков, действуют их специфические процедуры возврата.

7. Специальные заметки

• Предоставление неверной информации при бронировании (неправильное время рейса, неправильное название отеля и т.д.) является ответственностью клиента и может не предоставить ему право на возврат.
• Различные условия отмены могут применяться к групповым бронированиям; они будут указаны в соглашении.
• За исключением форс-мажора, Zeyvona Travel обязуется предложить наиболее подходящее решение для своих гостей в случае отмены.