📌 Политика за анулиране и възстановяване

В Zeyvona Travel, ние приоритизираме доверието и удовлетвореността на нашите гости. За всички резервации прилагаме прозрачна, справедлива и ясна политика за анулиране и възстановяване.

1. Общи условия

• Всички резервации се потвърдиха чрез имейл или WhatsApp след получаването им.
• За анулирането да бъде валидно, исканията трябва да бъдат подадени писмено (чрез имейл или WhatsApp).
• В зависимост от времето до началото на тура или трансфера, следните условия важат.

2. Тур с балон с горещ въздух

• До 24 часа преди полета: пълно възстановяване.
• По-малко от 24 часа преди полета: без възстановяване.
• Ако полетът бъде отменен поради метеорологични условия, ще се предостави пълно възстановяване или пренасрочване за друга дата по искане на гости.

3. Трансферни услуги

• До 24 часа преди времето на трансфера: пълно възстановяване.
• По-малко от 24 часа преди времето на трансфера: без възстановяване.
• В случаи на непреодолима сила (като отменени полети) с официално доказателство, ще се предостави пълно възстановяване.

4. Дневни турове и дейности

(Червен тур, Зелен тур, АТВ, Конна езда, Турска вечер, Джип сафари и др.)

• До 24 часа преди началния час: пълно възстановяване.
• По-малко от 24 часа преди началния час: без възстановяване.
• Ако се анулира поради метеорологични условия или от Zeyvona Travel, ще се предостави пълно възстановяване.

5. Мулти-дневни пакетни турове

• До 7 дни преди началната дата на тура: пълно възстановяване.
• От 7 дни до 72 часа преди тура: 50% възстановяване.
• По-малко от 72 часа преди тура: без възстановяване.
• В случаи на непреодолима сила (отменени полети, здравословни проблеми и др.) с официална документация ще се разгледа специално.

6. Процес на възстановяване

• Възстановяванията ще се извършват с същия метод, който е бил използван за оригиналното плащане.
• За възстановяване чрез банка/кредитна карта, може да отнеме 5–10 работни дни в зависимост от процеса на банката.
• За плащания, направени чрез PayPal, Stripe или други доставчици, важат техните конкретни процедури за възстановяване.

7. Специални бележки

• Предоставянето на некоректна информация по време на резервацията (грешно време на полета, грешно име на хотела и др.) е отговорност на клиента и не може да води до възстановяване.
• Различни условия за анулиране могат да важат за групови резервации; те ще бъдат уточнени в споразумението.
• С изключение на непреодолима сила, Zeyvona Travel е ангажирана да предложи най-подходящото решение за своите гости в случай на анулиране.