📌 Kebijakan Pembatalan & Pengembalian Dana

Di Zeyvona Travel, kami mengutamakan kepercayaan dan kepuasan tamu kami. Untuk semua pemesanan, kami menerapkan kebijakan pembatalan dan pengembalian dana yang transparan, adil, dan jelas.

1. Ketentuan Umum

• Semua pemesanan dikonfirmasi melalui email atau WhatsApp setelah diterima.
• Untuk pembatalan agar berlaku, permintaan harus diajukan secara tertulis (via email atau WhatsApp).
• Tergantung pada waktu yang tersisa hingga awal tur atau transfer, ketentuan berikut berlaku.

2. Tur Balon Udara Panas

• Sampai 24 jam sebelum penerbangan: pengembalian dana penuh.
• Kurang dari 24 jam sebelum penerbangan: tidak ada pengembalian dana.
• Jika penerbangan dibatalkan karena kondisi cuaca, pengembalian dana penuh akan diberikan atau dijadwalkan ulang ke tanggal lain atas permintaan tamu.

3. Layanan Transfer

• Sampai 24 jam sebelum waktu transfer: pengembalian dana penuh.
• Kurang dari 24 jam sebelum waktu transfer: tidak ada pengembalian dana.
• Dalam kasus force majeure (seperti pembatalan penerbangan) dengan bukti resmi, pengembalian dana penuh akan diberikan.

4. Tur & Aktivitas Harian

(Tur Merah, Tur Hijau, ATV, Berkuda, Malam Turki, Jeep Safari, dll.)

• Sampai 24 jam sebelum waktu mulai: pengembalian dana penuh.
• Kurang dari 24 jam sebelum waktu mulai: tidak ada pengembalian dana.
• Jika dibatalkan karena kondisi cuaca atau oleh Zeyvona Travel, pengembalian dana penuh akan diberikan.

5. Paket Tur Multi-Hari

• Sampai 7 hari sebelum tanggal mulai tur: pengembalian dana penuh.
• Dari 7 hari hingga 72 jam sebelum tur: pengembalian dana 50%.
• Kurang dari 72 jam sebelum tur: tidak ada pengembalian dana.
• Dalam kasus force majeure (pembatalan penerbangan, masalah kesehatan, dll.) dengan dokumentasi resmi, pertimbangan khusus akan diberikan.

6. Proses Pengembalian Dana

• Pengembalian dana akan dilakukan menggunakan metode yang sama dengan pembayaran asli.
• Untuk pengembalian dana melalui bank/kartu kredit, mungkin memakan waktu 5–10 hari kerja tergantung pada proses bank.
• Untuk pembayaran yang dilakukan melalui PayPal, Stripe, atau penyedia lainnya, prosedur pengembalian dana spesifik mereka berlaku.

7. Catatan Khusus

• Menyediakan informasi yang salah selama pemesanan (waktu penerbangan yang salah, nama hotel yang salah, dll.) adalah tanggung jawab pelanggan dan mungkin tidak berhak atas pengembalian dana.
• Syarat pembatalan yang berbeda dapat berlaku untuk pemesanan grup; ini akan ditentukan dalam perjanjian.
• Kecuali untuk force majeure, Zeyvona Travel berkomitmen untuk menawarkan solusi yang paling sesuai bagi tamunya dalam hal pembatalan.