📌 Política de Cancelación y Reembolso

En Zeyvona Travel, nos preocupa la confianza y satisfacción de nuestros huéspedes. Para todas las reservas, aplicamos una política de cancelación y reembolso transparente, justa y clara.

1. Condiciones Generales

• Todas las reservas se confirman por correo electrónico o WhatsApp una vez recibidas.
• Para que las cancelaciones sean válidas, las solicitudes deben presentarse por escrito (a través de correo electrónico o WhatsApp).
• Dependiendo del tiempo que reste hasta el inicio del tour o transferencia, se aplican las siguientes condiciones.

2. Tour en Globo Aerostático

• Hasta 24 horas antes del vuelo: reembolso completo.
• Menos de 24 horas antes del vuelo: sin reembolso.
• Si el vuelo se cancela debido a condiciones meteorológicas, se proporcionará un reembolso completo o se reprogramará para otra fecha a solicitud del huésped.

3. Servicios de Transferencia

• Hasta 24 horas antes del horario de transferencia: reembolso completo.
• Menos de 24 horas antes del horario de transferencia: sin reembolso.
• En casos de fuerza mayor (como cancelaciones de vuelos) con prueba oficial, se proporcionará un reembolso completo.

4. Tours y Actividades Diarias

(Tour Rojo, Tour Verde, ATV, Paseo a Caballo, Noche Turca, Safari en Jeep, etc.)

• Hasta 24 horas antes de la hora de inicio: reembolso completo.
• Menos de 24 horas antes de la hora de inicio: sin reembolso.
• Si se cancela debido a condiciones meteorológicas o por Zeyvona Travel, se proporcionará un reembolso completo.

5. Tours de Paquete Multidía

• Hasta 7 días antes de la fecha de inicio del tour: reembolso completo.
• De 7 días a 72 horas antes del tour: 50% de reembolso.
• Menos de 72 horas antes del tour: sin reembolso.
• En casos de fuerza mayor (cancelaciones de vuelos, problemas de salud, etc.) con documentación oficial, se dará consideración especial.

6. Proceso de Reembolso

• Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método que el pago original.
• Para reembolsos por banco/tarjeta de crédito, puede tardar 5–10 días hábiles dependiendo del proceso del banco.
• Para pagos realizados a través de PayPal, Stripe u otros proveedores, se aplican sus procedimientos específicos de reembolso.

7. Notas Especiales

• Proporcionar información incorrecta durante la reserva (hora de vuelo incorrecta, nombre de hotel equivocado, etc.) es responsabilidad del cliente y puede no dar derecho a un reembolso.
• Pueden aplicarse diferentes términos de cancelación a reservas grupales; estos se especificarán en el acuerdo.
• Excepto en caso de fuerza mayor, Zeyvona Travel se compromete a ofrecer la solución más adecuada para sus huéspedes en caso de cancelaciones.