📌 Política de Cancelación y Reembolso

En Zeyvona Travel, nos preocupa la confianza y satisfacción de nuestros huéspedes. Para todas las reservas, aplicamos una política de cancelación y reembolso transparente, justa y clara.

1. Condiciones Generales

Todas las reservas se confirman por correo electrónico o WhatsApp una vez recibidas.
Para que las cancelaciones sean válidas, las solicitudes deben presentarse por escrito (a través de correo electrónico o WhatsApp).
Dependiendo del tiempo que reste hasta el inicio del tour o transferencia, se aplican las siguientes condiciones.

2. Tour en Globo Aerostático

Hasta 24 horas antes del vuelo: reembolso completo.
Menos de 24 horas antes del vuelo: sin reembolso.
Si el vuelo se cancela debido a condiciones meteorológicas, se proporcionará un reembolso completo o se reprogramará para otra fecha a solicitud del huésped.

3. Servicios de Transferencia

Hasta 24 horas antes del horario de transferencia: reembolso completo.
Menos de 24 horas antes del horario de transferencia: sin reembolso.
En casos de fuerza mayor (como cancelaciones de vuelos) con prueba oficial, se proporcionará un reembolso completo.

4. Tours y Actividades Diarias

(Tour Rojo, Tour Verde, ATV, Paseo a Caballo, Noche Turca, Safari en Jeep, etc.)

Hasta 24 horas antes de la hora de inicio: reembolso completo.
Menos de 24 horas antes de la hora de inicio: sin reembolso.
Si se cancela debido a condiciones meteorológicas o por Zeyvona Travel, se proporcionará un reembolso completo.

5. Tours de Paquete Multidía

Hasta 7 días antes de la fecha de inicio del tour: reembolso completo.
De 7 días a 72 horas antes del tour: 50% de reembolso.
Menos de 72 horas antes del tour: sin reembolso.
En casos de fuerza mayor (cancelaciones de vuelos, problemas de salud, etc.) con documentación oficial, se dará consideración especial.

6. Proceso de Reembolso

Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método que el pago original.
Para reembolsos por banco/tarjeta de crédito, puede tardar 5–10 días hábiles dependiendo del proceso del banco.
Para pagos realizados a través de PayPal, Stripe u otros proveedores, se aplican sus procedimientos específicos de reembolso.

7. Notas Especiales

Proporcionar información incorrecta durante la reserva (hora de vuelo incorrecta, nombre de hotel equivocado, etc.) es responsabilidad del cliente y puede no dar derecho a un reembolso.
Pueden aplicarse diferentes términos de cancelación a reservas grupales; estos se especificarán en el acuerdo.
Excepto en caso de fuerza mayor, Zeyvona Travel se compromete a ofrecer la solución más adecuada para sus huéspedes en caso de cancelaciones.