📌 Політика скасування та повернення коштів

У Zeyvona Travel ми надаємо пріоритет довірі та задоволенню наших гостей. Для всіх бронювань ми застосовуємо прозору, справедливу та чітку політику скасування та повернення коштів.

1. Загальні умови

• Усі бронювання підтверджуються електронною поштою або WhatsApp після отримання.
• Для того щоб скасування було дійсним, запити повинні бути надіслані в письмовій формі (електронною поштою або WhatsApp).
• В залежності від часу, що залишився до початку туру або трансферу, застосовуються наступні умови.

2. Тур на повітряній кулі

• За 24 години до польоту: повернення коштів у повному обсязі.
• Менше ніж за 24 години до польоту: повернення коштів не здійснюється.
• Якщо політ скасовано через погодні умови, буде надано повне повернення коштів або перенесено на іншу дату за запитом гостя.

3. Транспортні послуги

• За 24 години до часу трансферу: повернення коштів у повному обсязі.
• Менше ніж за 24 години до часу трансферу: повернення коштів не здійснюється.
• У випадках непередбачених обставин (таких як скасування рейсів) за наявності офіційного підтвердження буде надано повне повернення коштів.

4. Денний тури та активності

(Червоний тур, Зелений тур, ATV, верхова їзда, Турецька ніч, Джип-сафарі тощо)

• За 24 години до початку: повернення коштів у повному обсязі.
• Менше ніж за 24 години до початку: повернення коштів не здійснюється.
• Якщо скасовано через погодні умови або з боку Zeyvona Travel, буде надано повне повернення коштів.

5. Мультиденний пакетний тури

• За 7 днів до дати початку туру: повернення коштів у повному обсязі.
• Від 7 днів до 72 годин до туру: повернення коштів 50%.
• Менше ніж за 72 години до туру: повернення коштів не здійснюється.
• У випадках непередбачених обставин (скасування рейсів, проблеми зі здоров'ям тощо) за наявності офіційної документації буде прийнято спеціальне рішення.

6. Процес повернення коштів

• Повернення коштів буде здійснено тим же методом, що й оригінальний платіж.
• Для повернень на рахунки/картки може знадобитися 5–10 робочих днів в залежності від процесу банку.
• Для платежів, здійснених через PayPal, Stripe або інших постачальників, діють їх специфічні процедури повернення.

7. Спеціальні примітки

• Надання неправильної інформації під час бронювання (неправильний час рейсу, неправильна назва готелю тощо) є відповідальністю клієнта і може не давати права на повернення коштів.
• Інші умови скасування можуть застосовуватися до групових бронювань; вони будуть вказані в угоді.
• За винятком непередбачених обставин, Zeyvona Travel зобов'язується запропонувати найкраще рішення для своїх гостей у випадку скасувань.