📌 取消与退款政策
在Zeyvona Travel，我们优先考虑客人的信任和满意度。对于所有预订，我们实行透明、公平且清晰的取消和退款政策。
1. 一般条款
- 所有预订在收到后将通过电子邮件或WhatsApp确认。
- 为了使取消请求有效，必须以书面形式提交请求（通过电子邮件或WhatsApp）。
- 根据距离旅游或接送开始的时间，适用以下条件。
2. 热气球之旅
- 在起飞前24小时内：全额退款。
- 在起飞前24小时内：不退款。
- 如果因天气原因取消航班，将根据客人的要求提供全额退款或重新安排到另一个日期。
3. 接送服务
- 在接送时间前24小时内：全额退款。
- 在接送时间前24小时内：不退款。
- 在不可抗力情况下（如航班取消）持有官方证明的，将提供全额退款。
4. 日常旅游与活动
(红色游、绿色游、ATV、骑马、土耳其之夜、吉普车 safari 等)
- 在开始时间前24小时内：全额退款。
- 在开始时间前24小时内：不退款。
- 如果因天气原因或Zeyvona Travel取消，将提供全额退款。
5. 多日套餐旅游
- 在旅游开始日期前7天内：全额退款。
- 从7天到72小时前：退款50%。
- 在旅游开始前72小时内：不退款。
- 在不可抗力情况下（航班取消、健康问题等）提供官方文件的情况下，将给予特别考虑。
6. 退款流程
- 退款将使用与原支付相同的方式进行。
- 对于银行/信用卡退款，根据银行的处理，可能需要5-10个工作日。
- 通过PayPal、Stripe或其他提供商进行的支付，其退款程序将适用其特定退款程序。
7. 特殊说明
- 在预订时提供错误信息（错误的航班时间、错误的酒店名称等）是客户的责任，可能不享有退款资格。
- 团体预订可能适用不同的取消条款；这些将在协议中说明。
- 除不可抗力外，Zeyvona Travel承诺在取消的情况下为客人提供最合适的解决方案。
