📌 Politika otkazivanja i povraćaja novca

U Zeyvona Travel, stavljamo prioritet na poverenje i zadovoljstvo naših gostiju. Za sve rezervacije primenjujemo transparentnu, fer i jasnu politiku otkazivanja i povraćaja novca.

1. Opšti uslovi

Sve rezervacije su potvrđene putem e-maila ili WhatsApp-a kada su primljene.
Za otkazivanja da bi bila validna, zahtevi moraju biti podneseni u pisanoj formi (putem e-maila ili WhatsApp-a).
U zavisnosti od vremena pre početka ture ili transfera, primenjuju se sledeći uslovi.

2. Tura balonom

Do 24 sata pre leta: potpun povraćaj.
Manje od 24 sata pre leta: bez povraćaja.
Ako je let otkazan zbog vremenskih uslova, biće obezbeđen potpuni povraćaj ili prebacivanje na drugu datuma na zahtev gosta.

3. Transfer usluge

Do 24 sata pre vremena transfera: potpun povraćaj.
Manje od 24 sata pre vremena transfera: bez povraćaja.
U slučajevima više sile (kao što su otkazivanja letova) uz zvaničan dokaz, obezbeđuje se potpuni povraćaj.

4. Dnevne ture i aktivnosti

(Crvena tura, Zelena tura, ATV, Jahanje, Turska noć, Džip safari, itd.)

Do 24 sata pre vremena početka: potpun povraćaj.
Manje od 24 sata pre vremena početka: bez povraćaja.
Ako je otkazano zbog vremenskih uslova ili od strane Zeyvona Travel, obezbeđuje se potpuni povraćaj.

5. Paketi višednevnih tura

Do 7 dana pre datuma početka ture: potpun povraćaj.
Od 7 dana do 72 sata pre ture: 50% povraćaj.
Manje od 72 sata pre ture: bez povraćaja.
U slučajevima više sile (otkazivanja letova, zdravstveni problemi itd.) uz zvaničnu dokumentaciju, biće razmotrena posebna obazrivost.

6. Proces povraćaja novca

Povraćaji će biti izvršeni na isti način kao i originalna uplata.
Za povraćaje putem banke/kreditne kartice, može potrajati 5–10 radnih dana u zavisnosti od procedure banke.
Za uplate putem PayPal-a, Stripe-a ili drugih provajdera, primenjuju se njihove specifične procedure povraćaja.

7. Posebne napomene

Davanje netačnih informacija tokom rezervacije (pogrešno vreme leta, pogrešno ime hotela, itd.) je odgovornost kupca i možda neće dati pravo na povraćaj.
Različiti uslovi otkazivanja mogu se primenjivati na grupne rezervacije; ovi će biti precizirani u ugovoru.
Osim za više silu, Zeyvona Travel se obavezuje da će ponuditi najprikladnije rešenje za svoje goste u slučaju otkazivanja.