Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie

📌 Stornierungs- & Rückerstattungsrichtlinie

Bei Zeyvona Travel legen wir Wert auf das Vertrauen und die Zufriedenheit unserer Gäste. Für alle Buchungen wenden wir eine transparente, faire und klare Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie an.

1. Allgemeine Bedingungen

Alle Buchungen werden nach Erhalt per E-Mail oder WhatsApp bestätigt.
Um Stornierungen gültig zu machen, müssen Anfragen schriftlich (per E-Mail oder WhatsApp) eingereicht werden.
Je nach verbleibender Zeit bis zum Beginn der Tour oder des Transfers gelten die folgenden Bedingungen.

2. Heißluftballonfahrt

Bis zu 24 Stunden vor dem Flug: volle Rückerstattung.
Weniger als 24 Stunden vor dem Flug: keine Rückerstattung.
Wenn der Flug aufgrund von Wetterbedingungen abgesagt wird, erfolgt eine volle Rückerstattung oder eine Umbuchung auf ein anderes Datum auf Wunsch des Gastes.

3. Transferdienste

Bis zu 24 Stunden vor der Transferzeit: volle Rückerstattung.
Weniger als 24 Stunden vor der Transferzeit: keine Rückerstattung.
Im Falle von höherer Gewalt (z. B. Flugstornierungen) mit amtlichem Nachweis erfolgt eine volle Rückerstattung.

4. Tagesausflüge & Aktivitäten

(Rote Tour, Grüne Tour, ATV, Pferdereiten, Türkischer Abend, Jeep-Safari usw.)

Bis zu 24 Stunden vor der Startzeit: volle Rückerstattung.
Weniger als 24 Stunden vor der Startzeit: keine Rückerstattung.
Bei Stornierung aufgrund von Wetterbedingungen oder durch Zeyvona Travel erfolgt eine volle Rückerstattung.

5. Mehrtägige Pauschalreisen

Bis zu 7 Tage vor dem Tourstart: volle Rückerstattung.
Von 7 Tagen bis 72 Stunden vor der Tour: 50 % Rückerstattung.
Weniger als 72 Stunden vor der Tour: keine Rückerstattung.
Im Falle von höherer Gewalt (Flugstornierungen, Gesundheitsprobleme usw.) mit amtlicher Dokumentation wird eine besondere Berücksichtigung gegeben.

6. Rückerstattungsprozess

Rückerstattungen erfolgen mit derselben Methode wie die ursprüngliche Zahlung.
Bei Rückerstattungen über Bank-/Kreditkarte kann es 5–10 Geschäftstage dauern, abhängig vom Verfahren der Bank.
Für Zahlungen über PayPal, Stripe oder andere Anbieter gelten deren spezifische Rückerstattungsverfahren.

7. Besondere Hinweise

Die Angabe falscher Informationen während der Buchung (falsche Flugzeit, falscher Hotelname usw.) liegt in der Verantwortung des Kunden und berechtigt möglicherweise nicht zur Rückerstattung.
Bei Gruppenbuchungen können abweichende Stornierungsbedingungen gelten; diese werden im Vertrag festgelegt.
Mit Ausnahme von höherer Gewalt verpflichtet sich Zeyvona Travel, seinen Gästen im Falle von Stornierungen die bestmögliche Lösung anzubieten.