📌 Stornierungs- & Rückerstattungsrichtlinie

Bei Zeyvona Travel legen wir Wert auf das Vertrauen und die Zufriedenheit unserer Gäste. Für alle Buchungen wenden wir eine transparente, faire und klare Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie an.

1. Allgemeine Bedingungen

• Alle Buchungen werden nach Erhalt per E-Mail oder WhatsApp bestätigt.
• Um Stornierungen gültig zu machen, müssen Anfragen schriftlich (per E-Mail oder WhatsApp) eingereicht werden.
• Je nach verbleibender Zeit bis zum Beginn der Tour oder des Transfers gelten die folgenden Bedingungen.

2. Heißluftballonfahrt

• Bis zu 24 Stunden vor dem Flug: volle Rückerstattung.
• Weniger als 24 Stunden vor dem Flug: keine Rückerstattung.
• Wenn der Flug aufgrund von Wetterbedingungen abgesagt wird, erfolgt eine volle Rückerstattung oder eine Umbuchung auf ein anderes Datum auf Wunsch des Gastes.

3. Transferdienste

• Bis zu 24 Stunden vor der Transferzeit: volle Rückerstattung.
• Weniger als 24 Stunden vor der Transferzeit: keine Rückerstattung.
• Im Falle von höherer Gewalt (z. B. Flugstornierungen) mit amtlichem Nachweis erfolgt eine volle Rückerstattung.

4. Tagesausflüge & Aktivitäten

(Rote Tour, Grüne Tour, ATV, Pferdereiten, Türkischer Abend, Jeep-Safari usw.)

• Bis zu 24 Stunden vor der Startzeit: volle Rückerstattung.
• Weniger als 24 Stunden vor der Startzeit: keine Rückerstattung.
• Bei Stornierung aufgrund von Wetterbedingungen oder durch Zeyvona Travel erfolgt eine volle Rückerstattung.

5. Mehrtägige Pauschalreisen

• Bis zu 7 Tage vor dem Tourstart: volle Rückerstattung.
• Von 7 Tagen bis 72 Stunden vor der Tour: 50 % Rückerstattung.
• Weniger als 72 Stunden vor der Tour: keine Rückerstattung.
• Im Falle von höherer Gewalt (Flugstornierungen, Gesundheitsprobleme usw.) mit amtlicher Dokumentation wird eine besondere Berücksichtigung gegeben.

6. Rückerstattungsprozess

• Rückerstattungen erfolgen mit derselben Methode wie die ursprüngliche Zahlung.
• Bei Rückerstattungen über Bank-/Kreditkarte kann es 5–10 Geschäftstage dauern, abhängig vom Verfahren der Bank.
• Für Zahlungen über PayPal, Stripe oder andere Anbieter gelten deren spezifische Rückerstattungsverfahren.

7. Besondere Hinweise

• Die Angabe falscher Informationen während der Buchung (falsche Flugzeit, falscher Hotelname usw.) liegt in der Verantwortung des Kunden und berechtigt möglicherweise nicht zur Rückerstattung.
• Bei Gruppenbuchungen können abweichende Stornierungsbedingungen gelten; diese werden im Vertrag festgelegt.
• Mit Ausnahme von höherer Gewalt verpflichtet sich Zeyvona Travel, seinen Gästen im Falle von Stornierungen die bestmögliche Lösung anzubieten.