📌 Avbestillings- & Refusjonspolicy

Hos Zeyvona Travel prioriterer vi tilliten og tilfredsheten til våre gjester. For alle bestillinger bruker vi en gjennomsiktig, rettferdig og klar avbestillings- og refusjonspolicy.

1. Generelle Vilkår

• Alle bestillinger bekreftes via e-post eller WhatsApp når de mottas.
• For at avbestillinger skal være gyldige, må forespørslene sendes skriftlig (via e-post eller WhatsApp).
• Avihengig av tiden som gjenstår før starten av turen eller transporten, gjelder følgende vilkår.

2. Ballongtur

• Opp til 24 timer før flyvningen: full refusjon.
• mindre enn 24 timer før flyvningen: ingen refusjon.
• Hvis flyvningen avlyses på grunn av værforhold, vil en full refusjon bli gitt, eller det kan ombookes til en annen dato på gjestens forespørsel.

3. Transporttjenester

• Opp til 24 timer før transporttiden: full refusjon.
• mindre enn 24 timer før transporttiden: ingen refusjon.
• I tilfelle av force majeure (som avlysninger av fly) med offisiell dokumentasjon, vil en full refusjon bli gitt.

4. Dagsturer & Aktiviteter

(Rød tur, Grønn tur, ATV, Hesterytt, Tyrkisk kveld, Jeep Safari, osv.)

• Opp til 24 timer før starttidspunkt: full refusjon.
• mindre enn 24 timer før starttidspunkt: ingen refusjon.
• Hvis avlyst på grunn av værforhold eller av Zeyvona Travel, vil en full refusjon bli gitt.

5. Pakkeprogrammer for flere dager

• Opp til 7 dager før turstart: full refusjon.
• Fra 7 dager til 72 timer før turen: 50% refusjon.
• mindre enn 72 timer før turen: ingen refusjon.
• I tilfelle av force majeure (flyavlysninger, helseproblemer, osv.) med offisiell dokumentasjon, vil det bli gitt spesiell vurdering.

6. Refusjonsprosess

• Refusjoner vil bli gjort med samme metode som den opprinnelige betalingen.
• For bank-/kredittkortrefusjoner kan det ta 5–10 virkedager avhengig av bankens prosess.
• For betalinger gjort via PayPal, Stripe, eller andre leverandører, gjelder deres spesifikke refusjonsprosedyrer.

7. Spesielle Notater

• Å gi feil informasjon under bestilling (feil flytid, feil hotellnavn, osv.) er kundens ansvar og gir ikke nødvendigvis rett til refusjon.
• Ulike avbestillingsbetingelser kan gjelde for gruppebestillinger; disse vil bli spesifisert i avtalen.
• Unntatt for force majeure, er Zeyvona Travel forpliktet til å tilby den mest passende løsningen for sine gjester i tilfelle avbestillinger.