📌 Avbestillings- & Refusjonspolicy

Hos Zeyvona Travel prioriterer vi tilliten og tilfredsheten til våre gjester. For alle bestillinger bruker vi en gjennomsiktig, rettferdig og klar avbestillings- og refusjonspolicy.

1. Generelle Vilkår

Alle bestillinger bekreftes via e-post eller WhatsApp når de mottas.
For at avbestillinger skal være gyldige, må forespørslene sendes skriftlig (via e-post eller WhatsApp).
Avihengig av tiden som gjenstår før starten av turen eller transporten, gjelder følgende vilkår.

2. Ballongtur

Opp til 24 timer før flyvningen: full refusjon.
mindre enn 24 timer før flyvningen: ingen refusjon.
Hvis flyvningen avlyses på grunn av værforhold, vil en full refusjon bli gitt, eller det kan ombookes til en annen dato på gjestens forespørsel.

3. Transporttjenester

Opp til 24 timer før transporttiden: full refusjon.
mindre enn 24 timer før transporttiden: ingen refusjon.
I tilfelle av force majeure (som avlysninger av fly) med offisiell dokumentasjon, vil en full refusjon bli gitt.

4. Dagsturer & Aktiviteter

(Rød tur, Grønn tur, ATV, Hesterytt, Tyrkisk kveld, Jeep Safari, osv.)

Opp til 24 timer før starttidspunkt: full refusjon.
mindre enn 24 timer før starttidspunkt: ingen refusjon.
Hvis avlyst på grunn av værforhold eller av Zeyvona Travel, vil en full refusjon bli gitt.

5. Pakkeprogrammer for flere dager

Opp til 7 dager før turstart: full refusjon.
Fra 7 dager til 72 timer før turen: 50% refusjon.
mindre enn 72 timer før turen: ingen refusjon.
I tilfelle av force majeure (flyavlysninger, helseproblemer, osv.) med offisiell dokumentasjon, vil det bli gitt spesiell vurdering.

6. Refusjonsprosess

Refusjoner vil bli gjort med samme metode som den opprinnelige betalingen.
For bank-/kredittkortrefusjoner kan det ta 5–10 virkedager avhengig av bankens prosess.
For betalinger gjort via PayPal, Stripe, eller andre leverandører, gjelder deres spesifikke refusjonsprosedyrer.

7. Spesielle Notater

Å gi feil informasjon under bestilling (feil flytid, feil hotellnavn, osv.) er kundens ansvar og gir ikke nødvendigvis rett til refusjon.
Ulike avbestillingsbetingelser kan gjelde for gruppebestillinger; disse vil bli spesifisert i avtalen.
Unntatt for force majeure, er Zeyvona Travel forpliktet til å tilby den mest passende løsningen for sine gjester i tilfelle avbestillinger.