📌 Politica de anulare și rambursare

La Zeyvona Travel, prioritizăm încrederea și satisfacția oaspeților noștri. Pentru toate rezervările, aplicăm o politică de anulare și rambursare transparentă, corectă și clară.

1. Condiții generale

Toate rezervările sunt confirmate prin e-mail sau WhatsApp imediat ce sunt primite.
Pentru ca anulările să fie valide, cererile trebuie să fie trimise în scris (prin e-mail sau WhatsApp).
În funcție de timpul rămas până la începutul turului sau transferului, se aplică următoarele condiții.

2. Tur cu balon cu aer cald

Cu până la 24 de ore înainte de zbor: rambursare completă.
Cu mai puțin de 24 de ore înainte de zbor: fără rambursare.
Dacă zborul este anulat din cauza condițiilor meteorologice, se va oferi o rambursare completă sau se va reprograma pentru o altă dată la solicitarea oaspetelui.

3. Servicii de transfer

Cu până la 24 de ore înainte de ora de transfer: rambursare completă.
Cu mai puțin de 24 de ore înainte de ora de transfer: fără rambursare.
În cazuri de forță majoră (cum ar fi anularea zborurilor) cu dovadă oficială, se va oferi o rambursare completă.

4. Tururi și activități zilnice

(Turul Roșu, Turul Verde, ATV, Călărie, Noaptea turcească, Safari cu jeep-ul etc.)

Cu până la 24 de ore înainte de ora de început: rambursare completă.
Cu mai puțin de 24 de ore înainte de ora de început: fără rambursare.
Dacă anularea se datorează condițiilor meteorologice sau de către Zeyvona Travel, se va oferi o rambursare completă.

5. Tururi de pachet de mai multe zile

Cu până la 7 zile înainte de data de început a turului: rambursare completă.
De la 7 zile la 72 de ore înainte de tur: rambursare de 50%.
Cu mai puțin de 72 de ore înainte de tur: fără rambursare.
În cazuri de forță majoră (anulări de zboruri, probleme de sănătate etc.) cu documentație oficială, se va oferi o considerație specială.

6. Procesul de rambursare

Rambursările vor fi efectuate folosind aceeași metodă ca și plata inițială.
Pentru rambursările prin bancă/card de credit, poate dura 5–10 zile lucrătoare în funcție de procesul băncii.
Pentru plățile efectuate prin PayPal, Stripe sau alți furnizori, se aplică procedurile specifice de rambursare ale acestora.

7. Note speciale

Furnizarea de informații incorecte în timpul rezervării (ora greșită a zborului, numele greșit al hotelului etc.) este responsabilitatea clientului și nu poate da dreptul la o rambursare.
Termeni de anulare diferiți pot fi aplicabili rezervărilor de grup; aceștia vor fi specificați în acord.
Cu excepția cazurilor de forță majoră, Zeyvona Travel este dedicată oferirii celei mai potrivite soluții pentru oaspeții săi în caz de anulări.