📌 Politica de anulare și rambursare
La Zeyvona Travel, prioritizăm încrederea și satisfacția oaspeților noștri. Pentru toate rezervările, aplicăm o politică de anulare și rambursare transparentă, corectă și clară.
1. Condiții generale
- Toate rezervările sunt confirmate prin e-mail sau WhatsApp imediat ce sunt primite.
- Pentru ca anulările să fie valide, cererile trebuie să fie trimise în scris (prin e-mail sau WhatsApp).
- În funcție de timpul rămas până la începutul turului sau transferului, se aplică următoarele condiții.
2. Tur cu balon cu aer cald
- Cu până la 24 de ore înainte de zbor: rambursare completă.
- Cu mai puțin de 24 de ore înainte de zbor: fără rambursare.
- Dacă zborul este anulat din cauza condițiilor meteorologice, se va oferi o rambursare completă sau se va reprograma pentru o altă dată la solicitarea oaspetelui.
3. Servicii de transfer
- Cu până la 24 de ore înainte de ora de transfer: rambursare completă.
- Cu mai puțin de 24 de ore înainte de ora de transfer: fără rambursare.
- În cazuri de forță majoră (cum ar fi anularea zborurilor) cu dovadă oficială, se va oferi o rambursare completă.
4. Tururi și activități zilnice
(Turul Roșu, Turul Verde, ATV, Călărie, Noaptea turcească, Safari cu jeep-ul etc.)
- Cu până la 24 de ore înainte de ora de început: rambursare completă.
- Cu mai puțin de 24 de ore înainte de ora de început: fără rambursare.
- Dacă anularea se datorează condițiilor meteorologice sau de către Zeyvona Travel, se va oferi o rambursare completă.
5. Tururi de pachet de mai multe zile
- Cu până la 7 zile înainte de data de început a turului: rambursare completă.
- De la 7 zile la 72 de ore înainte de tur: rambursare de 50%.
- Cu mai puțin de 72 de ore înainte de tur: fără rambursare.
- În cazuri de forță majoră (anulări de zboruri, probleme de sănătate etc.) cu documentație oficială, se va oferi o considerație specială.
6. Procesul de rambursare
- Rambursările vor fi efectuate folosind aceeași metodă ca și plata inițială.
- Pentru rambursările prin bancă/card de credit, poate dura 5–10 zile lucrătoare în funcție de procesul băncii.
- Pentru plățile efectuate prin PayPal, Stripe sau alți furnizori, se aplică procedurile specifice de rambursare ale acestora.
7. Note speciale
- Furnizarea de informații incorecte în timpul rezervării (ora greșită a zborului, numele greșit al hotelului etc.) este responsabilitatea clientului și nu poate da dreptul la o rambursare.
- Termeni de anulare diferiți pot fi aplicabili rezervărilor de grup; aceștia vor fi specificați în acord.
- Cu excepția cazurilor de forță majoră, Zeyvona Travel este dedicată oferirii celei mai potrivite soluții pentru oaspeții săi în caz de anulări.
