📌 Politique d'Annulation & de Remboursement

Chez Zeyvona Travel, nous priorisons la confiance et la satisfaction de nos invités. Pour toutes les réservations, nous appliquons une politique d'annulation et de remboursement transparente, équitable et claire.

1. Conditions Générales

Toutes les réservations sont confirmées par e-mail ou WhatsApp une fois reçues.
Pour que les annulations soient valides, les demandes doivent être soumises par écrit (par e-mail ou WhatsApp).
Selon le temps restant jusqu'au début de la visite ou du transfert, les conditions suivantes s'appliquent.

2. Vol en Montgolfière

Jusqu'à 24 heures avant le vol : remboursement intégral.
Moins de 24 heures avant le vol : aucun remboursement.
Si le vol est annulé en raison de conditions météorologiques, un remboursement intégral sera fourni ou reprogrammé à une autre date à la demande de l'invité.

3. Services de Transfert

Jusqu'à 24 heures avant l'heure du transfert : remboursement intégral.
Moins de 24 heures avant l'heure du transfert : aucun remboursement.
Dans les cas de force majeure (comme les annulations de vol) avec preuve officielle, un remboursement intégral sera fourni.

4. Excursions & Activités Journalières

(Visite Rouge, Visite Verte, ATV, Équitation, Soirée Turque, Safari en Jeep, etc.)

Jusqu'à 24 heures avant l'heure de début : remboursement intégral.
Moins de 24 heures avant l'heure de début : aucun remboursement.
Si annulé en raison de conditions météorologiques ou par Zeyvona Travel, un remboursement intégral sera fourni.

5. Forfaits de Tours Multi-Journées

Jusqu'à 7 jours avant la date de début du tour : remboursement intégral.
De 7 jours à 72 heures avant le tour : remboursement de 50%.
Moins de 72 heures avant le tour : aucun remboursement.
Dans les cas de force majeure (annulations de vol, problèmes de santé, etc.) avec documentation officielle, une attention particulière sera accordée.

6. Processus de Remboursement

Les remboursements seront effectués en utilisant le même moyen que le paiement original.
Pour les remboursements par banque/carte de crédit, cela peut prendre 5–10 jours ouvrables selon le processus de la banque.
Pour les paiements effectués via PayPal, Stripe ou d'autres prestataires, leurs procédures de remboursement spécifiques s'appliquent.

7. Remarques Spéciales

Fournir des informations incorrectes lors de la réservation (mauvais horaire de vol, mauvais nom d'hôtel, etc.) est de la responsabilité du client et peut ne pas lui donner droit à un remboursement.
Des conditions d'annulation différentes peuvent s'appliquer aux réservations de groupe ; celles-ci seront spécifiées dans l'accord.
Excepté en cas de force majeure, Zeyvona Travel s'engage à offrir la solution la plus adaptée à ses invités en cas d'annulations.