1. Comment Zeyvona Travel collecte-t-elle des informations personnelles ?

Zeyvona Travel (EMK Seyahat Acentası Turizm Ltd. Şti.), agréée par le ministère turc de la Culture et du Tourisme et titulaire d'une licence TURSAB valide dans le monde entier (n° : 18349), collecte des informations personnelles via les réservations, les formulaires en ligne, les abonnements par e-mail et l'utilisation du site web. Ces informations sont utilisées pour fournir nos services touristiques de manière sûre et légale.

2. Quelles informations sont collectées ?

Nous collectons votre nom complet, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, vos coordonnées de passeport, vos préférences de voyage et vos informations de paiement nécessaires pour traiter les réservations et fournir un service client.

3. Avec qui partagez-vous mes informations ?

Vos données peuvent être partagées avec des hôtels, des tour-opérateurs et, le cas échéant, des autorités légales. Nous ne vendons pas vos informations à des tiers à des fins de marketing.

Comment mes informations sont-elles protégées ?

Toutes les données personnelles sont protégées par un chiffrement SSL et des serveurs sécurisés. Le traitement des paiements est effectué via Stripe , une plateforme sécurisée et conforme à la norme PCI DSS.

5. Utilisez-vous des cookies ?

Oui, nous utilisons des cookies pour améliorer l'expérience utilisateur, analyser le trafic du site et améliorer nos services. Les utilisateurs peuvent gérer les paramètres des cookies via leur navigateur.

Comment puis-je mettre à jour ou supprimer mes informations personnelles ?

Vous pouvez demander à mettre à jour ou à supprimer vos données en nous contactant par e-mail ou via le formulaire de contact sur notre site web.

7. Mes coordonnées de paiement sont-elles en sécurité ?

Oui. Les paiements sont traités en toute sécurité via Stripe , et les informations de carte ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

8. Combien de temps mes données sont-elles conservées ?

Les réservations et les dossiers financiers sont conservés conformément à la loi turque et aux règlements de TURSAB. Autres données personnelles sont conservées pendant la durée du service.

9. Comment puis-je contacter Zeyvona Travel ?

Courriel : info@zeyvonatravel.com Téléphone : +90 384 123 45 67 Adresse : Cappadoce, Turquie

🔒 Politique de Confidentialité – Agence de Voyage Zeyvona

Date d'entrée en vigueur : 31.07.2025

Entreprise : EMK Seyahat Acentası Turizm Ltd. Şti.

Numéro d'enregistrement commercial : AVANOS-1725

Numéro Mersis : 0334125172300001

Bureau des impôts : Avanos V.D. No : 334 125 17 23

Adresse enregistrée : Orta Mah. Vatan (Camii-Kebir) Cad. Avanos Belediyesi No : 2 İç Kapı No : 114, Avanos / Nevşehir, Türkiye

1. Introduction

L'agence de voyage Zeyvona (« nous », « notre », « nos ») s'engage à protéger votre vie privée et à garantir que vos données personnelles sont traitées de manière sécurisée et responsable. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations personnelles en conformité avec le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) de l'UE et la KVKK (Loi sur la Protection des Données Personnelles No. 6698).

En utilisant notre site web, nos services ou en effectuant une réservation, vous acceptez les termes de cette politique de confidentialité.

2. Informations que nous collectons

Nous pouvons collecter les catégories d'informations personnelles suivantes :

Informations d'identité : Nom, prénom, détails du passeport (pour les réservations de vol/de tournée).
Informations de contact : Numéro de téléphone, adresse e-mail, détails de l'hôtel, adresse de facturation.
Informations de paiement : Détails de carte de crédit/débit, enregistrements de transaction (traités de manière sécurisée via des fournisseurs tiers comme Stripe, PayPal ou des banques locales).
Informations de voyage : Numéros de vol, détails d'hébergement, demandes spéciales (par exemple, besoins diététiques, conditions de santé si nécessaire pour le service).
Données techniques : Adresse IP, type de navigateur, cookies et données d'utilisation du site web.

3. Comment nous utilisons vos informations

Vos informations personnelles sont utilisées pour :

Traiter les réservations et les places (tours, transferts, balades en montgolfière).
Fournir un support client et répondre aux demandes.
Gérer les paiements et la facturation.
Envoyer des confirmations de réservation et des détails d'itinéraire.
Améliorer notre site web et nos services.
Se conformer aux obligations légales (fiscales, comptables, réglementations de voyage).

4. Partage des informations

Nous pouvons partager vos informations uniquement dans les cas suivants :

Avec des partenaires et fournisseurs de confiance (par exemple, hôtels, opérateurs touristiques, compagnies de montgolfières, fournisseurs de transfert) pour compléter votre réservation.
Avec des prestataires de services de paiement (par exemple, Stripe, PayPal, banques locales) pour traiter des transactions sécurisées.
Avec les autorités officielles lorsque la loi l'exige.

Nous ne vendons pas et ne louons pas vos données personnelles à des tiers.

5. Conservation des données

Nous conservons les informations personnelles uniquement tant que nécessaire :

Données de réservation : Conservées pendant 5 ans (conformité légale & comptable).
Données de consentement marketing : Jusqu'à ce que vous retiriez votre consentement.
Journaux techniques du site web : Typiquement conservés pendant 12 mois.

6. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité standard de l'industrie pour protéger vos informations, y compris le cryptage (SSL), les passerelles de paiement sécurisées et l'accès restreint aux données au sein de notre organisation.

7. Vos droits (RGPD & KVKK)

En tant que sujet des données, vous avez le droit de :

Accéder à vos données personnelles.
Demander une correction ou une suppression.
Retirer votre consentement à tout moment.
Vous opposer au traitement de vos données.
Demander une copie de vos données personnelles stockées.

Pour les demandes de données, veuillez nous contacter à :

📧 E-mail : info@zeyvonatravel.com

📞 Téléphone : +90 533 660 4317

8. Politique relative aux cookies

Notre site web utilise des cookies pour améliorer l'expérience utilisateur, analyser le trafic et personnaliser le contenu. Vous pouvez désactiver les cookies dans les paramètres de votre navigateur, mais certaines fonctionnalités du site peuvent ne pas fonctionner correctement.