1) Zeyvona Travel est-elle une agence de voyage agréée ?

Oui. Zeyvona Travel Agency est exploitée par EMK Seyahat Acentası Turizm Ltd. Şti. et est officiellement enregistrée auprès de TÜRSAB (Association des agences de voyages turques), numéro de licence 18349 .

Comment puis-je faire une réservation ?

Les réservations peuvent être effectuées via notre site web officiel ( www.zeyvonatravel.com ), par email, WhatsApp/WeChat ou par l'intermédiaire de nos partenaires autorisés. Certains services peuvent nécessiter un dépôt ou un paiement intégral anticipé .

3) Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes de crédit, les virements bancaires, Stripe, PayPal et d'autres méthodes de paiement en ligne sécurisées . Les prix sont généralement affichés en EUR/USD/TRY , et des frais de conversion de devises ou bancaires peuvent s'appliquer.

4) Quelle est votre politique d'annulation et de remboursement ?

Une annulation écrite est requise. 7 jours ou plus avant le service → Remboursement total (moins les frais de transaction) 3 à 6 jours avant → Remboursement de 50% Moins de 48 heures → Non remboursable Les détails sont toujours spécifiés dans votre confirmation de réservation.

Que se passe-t-il si des activités dépendant de la météo (par exemple, un vol en montgolfière) sont annulées ?

Si annulé pour des raisons de sécurité, vous aurez la possibilité de reprogrammer gratuitement ou d'obtenir un remboursement intégral .

6) Comment protégez-vous mes données personnelles (GDPR/KVKK) ?

Vos données personnelles sont utilisées uniquement à des fins de réservation, légales et opérationnelles . Elles peuvent être partagées avec des prestataires de services (hôtels, opérateurs de transfert, guides) strictement si nécessaire. Nous respectons le RGPD et la Loi turque sur la protection des données .

7) Quelle est votre responsabilité en cas de force majeure ?

Zeyvona Travel n'est pas responsable des retards ou des annulations dus à des événements de force majeure (météo, grèves, trafic, catastrophes naturelles, restrictions gouvernementales). La responsabilité est limitée au coût du service réservé. Nous recommandons vivement une assurance voyage personnelle .

8) Puis-je recevoir une facture ? Quels sont les détails de votre entreprise ?

Oui, des factures peuvent être émises. Entreprise : EMK Seyahat Acentası Turizm Ltd. Şti. Numéro du registre de commerce : AVANOS-1725 Numéro MERSIS : 0334125172300001 Bureau des impôts et numéro : Avanos V.D. – 334 125 17 23

9) Quelle loi régit vos Conditions d'utilisation ?

Toutes les réservations et services sont régis par les lois de la République de Turquie . En cas de litige, les tribunaux compétents de Nevşehir, Turquie sont compétents.

Comment puis-je contacter Zeyvona Travel ?

Adresse : ORTA MAH. VATAN (CAMİİ-KEBİR) CAD. AVANOS BELEDIYESI NO: 2 İÇ KAPI NO: 114 AVANOS / NEVŞEHİR Email : info@zeyvonatravel.com Téléphone/WhatsApp : +90 533 660 4317 Site web : www.zeyvonatravel.com Licence TÜRSAB : 18349

📜 Conditions d'utilisation – Agence de Voyage Zeyvona

Dernière mise à jour : [27/08/2025]

Bienvenue chez Zeyvona Travel Agency. En accédant à notre site web (www.zeyvonatravel.com) ou en réservant nos services, vous acceptez de vous conformer à ces Conditions d'utilisation. Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser notre site web ou nos services.

1. Informations sur l'entreprise

Zeyvona Travel Agency est gérée par EMK Seyahat Acentası Turizm Ltd. Şti.
Autorisé par TÜRSAB (Association des agences de voyage turques), Numéro de licence : 18349
Adresse enregistrée : ORTA MAH. VATAN (CAMİİ-KEBİR) CAD. AVANOS BELEDIYESI NO: 2 İÇ KAPI NO: 114 AVANOS / NEVŞEHİR
Numéro d'immatriculation au registre du commerce : AVANOS – 1725
Numéro MERSIS : 0334125172300001
Bureau des impôts & Numéro : Avanos V.D. – 334 125 17 23

2. Acceptation des conditions

En accédant à notre site web, en faisant une réservation, ou en utilisant nos services, vous acceptez de :

Être légalement lié par ces Conditions d'utilisation.
Conformez-vous à toutes les lois et réglementations applicables.
Fournir des informations exactes et véridiques lors de la réservation.

3. Services fournis

Zeyvona Travel propose :

Forfaits de voyage (vols en montgolfière à Cappadoce, visites quotidiennes, itinéraires de plusieurs jours en Turquie, visites en voiture classique, etc.)
Services de transfert (transferts aéroport et interurbains, transferts privés avec chauffeur)
Réservations d'hôtels et arrangements de voyage
Programmes de voyage sur mesure sur demande

Tous les services sont soumis à disponibilité, conditions météorologiques et opérationnelles.

4. Politique de réservation et de paiement

Les réservations peuvent être effectuées via le site web, par e-mail, WhatsApp, WeChat ou partenaires autorisés.
Un dépôt ou paiement intégral peut être requis.
Modes de paiement acceptés : Carte de crédit, virement bancaire, Stripe, PayPal et autres méthodes en ligne sécurisées.
Les prix sont indiqués en EUR/USD/TRY. Des frais bancaires ou une conversion de devises peuvent s'appliquer.

5. Politique d'annulation et de remboursement

Les annulations doivent être faites par écrit (e-mail/WhatsApp).
Politique générale :
Plus de 7 jours avant → Remboursement complet (moins les frais de transaction)
3 à 6 jours avant → Remboursement de 50%
Moins de 48 heures → Non remboursable
Activités dépendant des conditions météorologiques (par exemple, Montgolfière) :
Si annulé par l'opérateur pour des raisons de sécurité, un remboursement complet ou un report sera proposé.

6. Responsabilités des clients

Fournir des informations précises (noms, âges, numéros de vol, etc.).
Être prêt à l'heure et au lieu de prise en charge confirmés.
Posséder des documents de voyage valides (passeport, visa, assurance).
Nous informer de tout problème de santé ou de mobilité à l'avance.

7. Responsabilité et clause de non-responsabilité

Zeyvona Travel n'est pas responsable des retards ou annulations causés par force majeure (conditions météorologiques, grèves, circulation, catastrophes naturelles, restrictions gouvernementales).
Les activités d'aventure (montgolfière, parapente, ATV/Jeep, etc.) comportent des risques inhérents. Les clients acceptent ces risques et doivent avoir une assurance voyage personnelle.
La responsabilité est limitée au coût du service réservé.

8. Propriété intellectuelle

Tout le contenu du site web (texte, logos, photos, vidéos, designs) appartient à Zeyvona Travel Agency.
La reproduction non autorisée ou l'utilisation commerciale est interdite.

9. Confidentialité et protection des données

Les informations personnelles sont utilisées uniquement pour les réservations et les exigences légales.
Zeyvona Travel respecte le RGPD et les lois turques sur la protection des données.
Les données ne sont pas partagées avec des tiers sauf pour l'exécution des services (hôtels, fournisseurs de transfert, guides).