📜 Conditions d'utilisation – Agence de Voyage Zeyvona

Dernière mise à jour : [27/08/2025]

Bienvenue chez Zeyvona Travel Agency. En accédant à notre site web (www.zeyvonatravel.com) ou en réservant nos services, vous acceptez de vous conformer à ces Conditions d'utilisation. Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser notre site web ou nos services.

1. Informations sur l'entreprise

• Zeyvona Travel Agency est gérée par EMK Seyahat Acentası Turizm Ltd. Şti.
• Autorisé par TÜRSAB (Association des agences de voyage turques), Numéro de licence : 18349
• Adresse enregistrée :  ORTA MAH. VATAN (CAMİİ-KEBİR) CAD. AVANOS BELEDIYESI NO: 2 İÇ KAPI NO: 114 AVANOS / NEVŞEHİR
• Numéro d'immatriculation au registre du commerce : AVANOS – 1725
• Numéro MERSIS : 0334125172300001
• Bureau des impôts & Numéro : Avanos V.D. – 334 125 17 23

2. Acceptation des conditions

En accédant à notre site web, en faisant une réservation, ou en utilisant nos services, vous acceptez de :

• Être légalement lié par ces Conditions d'utilisation.
• Conformez-vous à toutes les lois et réglementations applicables.
• Fournir des informations exactes et véridiques lors de la réservation.

3. Services fournis

Zeyvona Travel propose :

• Forfaits de voyage (vols en montgolfière à Cappadoce, visites quotidiennes, itinéraires de plusieurs jours en Turquie, visites en voiture classique, etc.)
• Services de transfert (transferts aéroport et interurbains, transferts privés avec chauffeur)
• Réservations d'hôtels et arrangements de voyage
• Programmes de voyage sur mesure sur demande

Tous les services sont soumis à disponibilité, conditions météorologiques et opérationnelles.

4. Politique de réservation et de paiement

• Les réservations peuvent être effectuées via le site web, par e-mail, WhatsApp, WeChat ou partenaires autorisés.
• Un dépôt ou paiement intégral peut être requis.
• Modes de paiement acceptés : Carte de crédit, virement bancaire, Stripe, PayPal et autres méthodes en ligne sécurisées.
• Les prix sont indiqués en EUR/USD/TRY. Des frais bancaires ou une conversion de devises peuvent s'appliquer.

5. Politique d'annulation et de remboursement

• Les annulations doivent être faites par écrit (e-mail/WhatsApp).
• Politique générale :
• Plus de 7 jours avant → Remboursement complet (moins les frais de transaction)
• 3 à 6 jours avant → Remboursement de 50%
• Moins de 48 heures → Non remboursable
• Activités dépendant des conditions météorologiques (par exemple, Montgolfière) :
• Si annulé par l'opérateur pour des raisons de sécurité, un remboursement complet ou un report sera proposé.

6. Responsabilités des clients

• Fournir des informations précises (noms, âges, numéros de vol, etc.).
• Être prêt à l'heure et au lieu de prise en charge confirmés.
• Posséder des documents de voyage valides (passeport, visa, assurance).
• Nous informer de tout problème de santé ou de mobilité à l'avance.

7. Responsabilité et clause de non-responsabilité

• Zeyvona Travel n'est pas responsable des retards ou annulations causés par force majeure (conditions météorologiques, grèves, circulation, catastrophes naturelles, restrictions gouvernementales).
• Les activités d'aventure (montgolfière, parapente, ATV/Jeep, etc.) comportent des risques inhérents. Les clients acceptent ces risques et doivent avoir une assurance voyage personnelle.
• La responsabilité est limitée au coût du service réservé.

8. Propriété intellectuelle

• Tout le contenu du site web (texte, logos, photos, vidéos, designs) appartient à Zeyvona Travel Agency.
• La reproduction non autorisée ou l'utilisation commerciale est interdite.

9. Confidentialité et protection des données

• Les informations personnelles sont utilisées uniquement pour les réservations et les exigences légales.
• Zeyvona Travel respecte le RGPD et les lois turques sur la protection des données.
• Les données ne sont pas partagées avec des tiers sauf pour l'exécution des services (hôtels, fournisseurs de transfert, guides).

10. Droit applicable et juridiction

• Ces Conditions d'utilisation sont régies par les lois de la Turquie.
• Les litiges sont soumis à la juridiction des tribunaux de Nevşehir.

11. Coordonnées

📍 Zeyvona Travel Agency (EMK Seyahat Acentası Turizm Ltd. Şti.)

Yeni Mah. 404 Sok. F Blok No:40/3, Avanos / Nevşehir – Türkiye

📞 Téléphone/WhatsApp : [+90 533 660 4317]

✉️ E-mail : [info@zeyvonatravel.com]

🌐 Site web : [www.zeyvonatravel.com]

🆔 Numéro de licence TÜRSAB : 18349