📌 Avboknings- & Återbetalningspolicy

Hos Zeyvona Travel prioriterar vi våra gästers förtroende och tillfredsställelse. För alla bokningar tillämpar vi en transparent, rättvis och tydlig avboknings- och återbetalningspolicy.

1. Allmänna villkor

• Alla bokningar bekräftas via e-post eller WhatsApp när de har mottagits.
• För att avbokningar ska vara giltiga måste förfrågningar skickas skriftligen (via e-post eller WhatsApp).
• Beroende på tiden som återstår till start för turen eller transporten gäller följande villkor.

2. Luftballongtur

• Upp till 24 timmar före flygningen: full återbetalning.
• Mindre än 24 timmar före flygningen: ingen återbetalning.
• Om flygningen ställs in på grund av väderförhållanden kommer full återbetalning att ges eller ombokas till ett annat datum på begäran av gästen.

3. Transporttjänster

• Upp till 24 timmar före transporttiden: full återbetalning.
• Mindre än 24 timmar före transporttiden: ingen återbetalning.
• Vid force majeure (såsom flygförseningar) med officiellt bevis, kommer full återbetalning att ges.

4. Dagsturer & Aktiviteter

(Röd tur, Grön tur, ATV, Hästridning, Turkisk natt, Jeep Safari, osv.)

• Upp till 24 timmar före starttiden: full återbetalning.
• Mindre än 24 timmar före starttiden: ingen återbetalning.
• Om avbokning sker på grund av väderförhållanden eller av Zeyvona Travel, kommer full återbetalning att ges.

5. Fler-dagars paketresor

• Upp till 7 dagar före startdatum för turen: full återbetalning.
• Från 7 dagar till 72 timmar före turen: 50% återbetalning.
• Mindre än 72 timmar före turen: ingen återbetalning.
• Vid force majeure (flygförseningar, hälsoproblem, osv.) med officiell dokumentation, kommer särskild hänsyn att tas.

6. Återbetalningsprocess

• Återbetalningar kommer att göras med samma metod som den ursprungliga betalningen.
• För bank-/kreditkortsåterbetalningar kan det ta 5–10 arbetsdagar beroende på bankens process.
• För betalningar som gjorts via PayPal, Stripe eller andra leverantörer gäller deras specifika återbetalningsprocedurer.

7. Särskilda anmärkningar

• Att ge felaktig information vid bokning (fel flygtid, fel hotellnamn, osv.) är kundens ansvar och kan ge dem rätt till återbetalning.
• Olika avbokningsvillkor kan gälla för gruppbokningar; dessa kommer att specificeras i avtalet.
• Förutom vid force majeure är Zeyvona Travel engagerad i att erbjuda den mest lämpliga lösningen för sina gäster vid avbokningar.