📌 Avboknings- & Återbetalningspolicy

Hos Zeyvona Travel prioriterar vi våra gästers förtroende och tillfredsställelse. För alla bokningar tillämpar vi en transparent, rättvis och tydlig avboknings- och återbetalningspolicy.

1. Allmänna villkor

Alla bokningar bekräftas via e-post eller WhatsApp när de har mottagits.
För att avbokningar ska vara giltiga måste förfrågningar skickas skriftligen (via e-post eller WhatsApp).
Beroende på tiden som återstår till start för turen eller transporten gäller följande villkor.

2. Luftballongtur

Upp till 24 timmar före flygningen: full återbetalning.
Mindre än 24 timmar före flygningen: ingen återbetalning.
Om flygningen ställs in på grund av väderförhållanden kommer full återbetalning att ges eller ombokas till ett annat datum på begäran av gästen.

3. Transporttjänster

Upp till 24 timmar före transporttiden: full återbetalning.
Mindre än 24 timmar före transporttiden: ingen återbetalning.
Vid force majeure (såsom flygförseningar) med officiellt bevis, kommer full återbetalning att ges.

4. Dagsturer & Aktiviteter

(Röd tur, Grön tur, ATV, Hästridning, Turkisk natt, Jeep Safari, osv.)

Upp till 24 timmar före starttiden: full återbetalning.
Mindre än 24 timmar före starttiden: ingen återbetalning.
Om avbokning sker på grund av väderförhållanden eller av Zeyvona Travel, kommer full återbetalning att ges.

5. Fler-dagars paketresor

Upp till 7 dagar före startdatum för turen: full återbetalning.
Från 7 dagar till 72 timmar före turen: 50% återbetalning.
Mindre än 72 timmar före turen: ingen återbetalning.
Vid force majeure (flygförseningar, hälsoproblem, osv.) med officiell dokumentation, kommer särskild hänsyn att tas.

6. Återbetalningsprocess

Återbetalningar kommer att göras med samma metod som den ursprungliga betalningen.
För bank-/kreditkortsåterbetalningar kan det ta 5–10 arbetsdagar beroende på bankens process.
För betalningar som gjorts via PayPal, Stripe eller andra leverantörer gäller deras specifika återbetalningsprocedurer.

7. Särskilda anmärkningar

Att ge felaktig information vid bokning (fel flygtid, fel hotellnamn, osv.) är kundens ansvar och kan ge dem rätt till återbetalning.
Olika avbokningsvillkor kan gälla för gruppbokningar; dessa kommer att specificeras i avtalet.
Förutom vid force majeure är Zeyvona Travel engagerad i att erbjuda den mest lämpliga lösningen för sina gäster vid avbokningar.