📌 سیاست取消 و بازپرداخت

در سفر زیوونا، ما به اعتماد و رضایت مهمانانمان اولویت می‌دهیم. برای تمام رزروها، سیاست شفاف، عادلانه و واضحی برای取消 و بازپرداخت در نظر گرفته‌ایم.

1. شرایط عمومی

• تمامی رزروها پس از دریافت به‌صورت ایمیل یا واتساپ تأیید می‌شوند.
• برای اینکه درخواست‌های cancel معتبر باشد، باید به‌صورت مکتوب (از طریق ایمیل یا واتساپ) ارسال شوند.
• بسته به زمان باقی‌مانده تا شروع تور یا انتقال، شرایط زیر اعمال می‌شود.

2. تور بالن هوایی

• تا 24 ساعت قبل از پرواز: بازپرداخت کامل.
• کمتر از 24 ساعت قبل از پرواز: هیچ بازپرداختی.
• اگر پرواز به دلیل شرایط آب و هوایی لغو شود، بازپرداخت کامل ارائه خواهد شد یا می‌توان تاریخ دیگری را به انتخاب مهمان تعیین کرد.

3. خدمات انتقال

• تا 24 ساعت قبل از زمان انتقال: بازپرداخت کامل.
• کمتر از 24 ساعت قبل از زمان انتقال: هیچ بازپرداختی.
• در موارد قوه قهریه (مانند لغو پرواز) با اثبات رسمی، بازپرداخت کامل ارائه خواهد شد.

4. تورها و فعالیت‌های روزانه

(تور قرمز، تور سبز، ATV، سوارکاری، شب ترکی، سافاری جیپ و غیره)

• تا 24 ساعت قبل از زمان شروع: بازپرداخت کامل.
• کمتر از 24 ساعت قبل از زمان شروع: هیچ بازپرداختی.
• اگر به دلیل شرایط آب و هوایی یا توسط سفر زیوونا لغو شود، بازپرداخت کامل ارائه خواهد شد.

5. تورهای چند روزه

• تا 7 روز قبل از تاریخ شروع تور: بازپرداخت کامل.
• از 7 روز تا 72 ساعت قبل از تور: 50% بازپرداخت.
• کمتر از 72 ساعت قبل از تور: هیچ بازپرداختی.
• در موارد قوه قهریه (لغو پرواز، مشکلات بهداشتی و غیره) با مدارک رسمی، توجه خاصی در نظر گرفته خواهد شد.

6. فرآیند بازپرداخت

• بازپرداخت‌ها با استفاده از همان روش پرداخت اولیه انجام خواهد شد.
• برای بازپرداخت‌های بانک/کارت اعتباری، ممکن است 5–10 روز کاری طول بکشد که بستگی به فرآیند بانک دارد.
• برای پرداخت‌هایی که از طریق پی‌پال، استرایپ یا تأمین‌کنندگان دیگر انجام شده‌اند، رویه‌های بازپرداخت خاص آن‌ها اعمال می‌شود.

7. نکات ویژه

• ارائه اطلاعات نادرست در حین رزرو (زمان پرواز نادرست، نام نادرست هتل و غیره) مسئولیت مشتری است و ممکن است به آنان حق بازپرداخت ندهد.
• شرایط کنسلی متفاوتی ممکن است برای رزروهای گروهی اعمال شود؛ این موارد در توافقنامه مشخص خواهد شد.
• به جز موارد قوه قهریه، سفر زیوونا متعهد به ارائه بهترین راه‌حل برای مهمانان خود در صورت لغو است.