📌 Política de Cancelamento e Reembolso

Na Zeyvona Travel, priorizamos a confiança e a satisfação de nossos hóspedes. Para todas as reservas, aplicamos uma política de cancelamento e reembolso transparente, justa e clara.

1. Condições Gerais

• Todas as reservas são confirmadas por e-mail ou WhatsApp assim que recebidas.
• Para que os cancelamentos sejam válidos, os pedidos devem ser enviados por escrito (via e-mail ou WhatsApp).
• Dependendo do tempo restante até o início do passeio ou transferência, as seguintes condições se aplicam.

2. Passeio de Balão de Ar Quente

• Até 24 horas antes do voo: reembolso total.
• Menos de 24 horas antes do voo: sem reembolso.
• Se o voo for cancelado devido a condições climáticas, será fornecido um reembolso total ou será reagendado para outra data a pedido do hóspede.

3. Serviços de Transferência

• Até 24 horas antes do horário da transferência: reembolso total.
• Menos de 24 horas antes do horário da transferência: sem reembolso.
• Em casos de força maior (como cancelamento de voos) com comprovação oficial, será fornecido um reembolso total.

4. Passeios e Atividades diárias

(Passeio Vermelho, Passeio Verde, ATV, Passeio a Cavalo, Noite Turca, Safári de Jipe, etc.)

• Até 24 horas antes do horário de início: reembolso total.
• Menos de 24 horas antes do horário de início: sem reembolso.
• Se cancelado devido a condições climáticas ou pela Zeyvona Travel, será fornecido um reembolso total.

5. Pacotes de Passeios de Múltiplos Dias

• Até 7 dias antes da data de início do passeio: reembolso total.
• De 7 dias a 72 horas antes do passeio: reembolso de 50%.
• Menos de 72 horas antes do passeio: sem reembolso.
• Em casos de força maior (cancelamentos de voos, problemas de saúde, etc.) com documentação oficial, consideração especial será dada.

6. Processo de Reembolso

• Os reembolsos serão feitos usando o mesmo método do pagamento original.
• Para reembolsos em banco/cartão de crédito, pode levar 5-10 dias úteis dependendo do processo do banco.
• Para pagamentos feitos via PayPal, Stripe ou outros provedores, aplicam-se seus procedimentos específicos de reembolso.

7. Notas Especiais

• Fornecer informações incorretas durante a reserva (hora do voo errada, nome do hotel errado, etc.) é responsabilidade do cliente e pode não dar direito a reembolso.
• Termos de cancelamento diferentes podem se aplicar a reservas em grupo; estes serão especificados no acordo.
• Exceto em casos de força maior, a Zeyvona Travel se compromete a oferecer a solução mais adequada para seus hóspedes em caso de cancelamentos.