İade & İptal Politikası – Zeyvona Travel
Zeyvona Travel'da müşteri memnuniyeti en öncelikli hedefimizdir. Güvenilir, şeffaf ve yüksek kaliteli seyahat deneyimleri sunmaya kararlıyız. Bu İade & İptal Politikası, iptallerin, iade taleplerinin veya değişikliklerin hangi şartlar altında yapılabileceğini açıklamaktadır. Web sitemiz üzerinden rezervasyon yaparak aşağıda belirtilen şartları kabul etmiş olursunuz.
1. Genel Şartlar
- zeyvonatravel.com üzerinden yapılan tüm rezervasyonlar, mevcutluk ve onay durumuna tabidir.
- İade ve iptal koşulları, satın alınan hizmet türüne (turlar, transferler, sıcak hava balonu uçuşları, özel hizmetler veya tur paketleri) bağlı olarak değişiklik gösterir.
- Onaylanan iadeler, aksi kararlaştırılmadıkça orijinal ödeme yöntemine geri ödenecektir.
- Online rezervasyonlar ve ödemeler, Stripe aracılığıyla Xfergo LLC tarafından güvenli bir şekilde işlenmektedir; bu firma, web sitesini işletmekte ve online ödeme işlemlerini yönetmektedir.
- Seyahat hizmetleri, resmi TÜRSAB üyesi olan ve ruhsatlı Türk seyahat acentesi EMK Seyahat Acentası Turizm Ltd. Şti. tarafından sağlanmaktadır.
2. Müşteri Tarafından İptaller
Günlük Turlar & Havalimanı Transferleri
- Planlanan hizmet zamanından itibaren en az 48 saat önce yapılan iptaller tam iade almaya hak kazanır.
- Hizmet zamanından itibaren 48 saatten az önce yapılan iptaller iadeye tabi değildir.
Sıcak Hava Balonu Uçuşları
- Planlanan uçuş zamanından itibaren en az 72 saat önce yapılan iptaller tam iade almaya hak kazanır.
- Uçuş zamanından itibaren 72 saatten az önce yapılan iptaller iadeye tabi değildir.
Çok Günlü Tur Paketleri & Özel Turlar
- Depozitolar iadeye tabi değildir.
- Kalan bakiyeler, iptal talebinin tur başlangıç tarihinden en az 14 gün önce yapılması halinde iade edilebilir.
3. Zeyvona Travel Tarafından İptaller
Eğer bir hizmet, Zeyvona Travel veya operational partnerleri tarafından aşağıdaki nedenlerden dolayı iptal edilirse:
- Hava koşulları (özellikle sıcak hava balonu uçuşları için),
- Güvenlik veya düzenleyici kısıtlamalar,
- Operasyonel, teknik veya mücbir sebepler,
müşterilere aşağıdaki seçeneklerden biri sunulacaktır:
- Tam iade, veya
- Eş değer bir hizmet veya alternatif tarih.
4. Gelmeme Politikası
Eğer bir müşteri, belirlenen alım noktasında veya buluşma yerinde, önceden bildirimde bulunmadan, kararlaştırılan tarih ve saatte yer alamazsa rezervasyon gelmeme olarak kabul edilecektir ve hiçbir iade yapılmayacaktır.
5. Değişiklikler & Düzenlemeler
- Müşteriler, rezervasyonlarında (tarih, saat, grup büyüklüğü veya hizmet türü) değişiklik talep edebilirler; bu da mevcutluğa tabidir.
- Değişikliklerden doğan fiyat farkları (mevsimsel fiyatlandırma, yükseltmeler veya grup büyüklüğü değişiklikleri) müşteriden tahsil edilecektir.
- Değişiklik talepleri mümkün olan en erken zamanda yapılmalıdır, böylece mevcutluk garantilenebilir.
6. İade İşlem Süreci
- Onaylanan iadeler, 7–14 iş günü içinde işlenecektir.
- Ödeme işleme ücretleri, işlem masrafları veya banka ücretleri (varsa) düşülebilir ve bu ücretler müşteri sorumluluğundadır.
- İade işlemi süreleri, müşterinin bankasına veya ödeme sağlayıcısına bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
- Ödemeler, Zeyvona Travel adına online ödeme işlemleri ve iade işlemleriyle ilgilenen Stripe by Xfergo LLC aracılığıyla işlenmektedir.
7. İletişim Bilgileri
İptal, değişiklik veya iade talepleri için lütfen doğrudan bizimle iletişime geçin:
🌐 Web Sitesi: https://zeyvonatravel.com
📧 Email: info@zeyvonatravel.com
📞 Telefon / WhatsApp: +90 552 238 88 70
Web Sitesi Operatörü & Ödeme İşlemcisi:
Xfergo LLC
30 N Gould St, STE R
Sheridan, WY, ABD
Destek Telefonu: +1 216 552 238 88
