退款和退货政策 - Zeyvona Travel
在Zeyvona Travel，我们重视您的满意度，并致力于提供最佳的旅行体验。本退款和退货政策概述了在何种情况下可以提供退款或修改。通过与我们预订，您同意以下条件：
1. 一般条款
- 通过Zeyvona Travel进行的所有预订都需根据可用性和确认进行。
- 退款和退货的处理依据所购买的服务类型（旅游、接送、热气球飞行、套餐等）进行。
- 除非另有约定，退款将通过原支付方式处理。
2. 客户的取消
- 每日旅游和接送:
- 在服务前至少48小时取消的，符合全额退款的条件。
- 在服务前少于48小时取消的，不予退款。
- 热气球飞行:
- 在至少提前72小时取消的，符合全额退款的条件。
- 在飞行前少于72小时取消的，不予退款。
- 多日套餐和私人旅游:
- 定金不可退还。
- 如果在开始日期前至少14天取消，剩余款项可退还。
3. Zeyvona Travel的取消
- 如果因为天气条件（例如热气球飞行）、安全原因或操作原因由Zeyvona Travel取消服务，客户将获得：
- 全额退款，或
- 等值的替代日期/服务。
4. 未到达
- 如果客户未提前通知而未能按时到达约定的接送地点，预订将被视为未到达，且不予退款。
5. 更改和修改
- 客户可以请求重新安排或修改他们的预订（视可用性而定）。
- 由于更改（例如日期、组人数或季节）造成的任何价格差异将由客户承担。
6. 退款流程
- 批准的退款将在7-14个工作日内处理。
- 交易费用或银行费用（如有）由客户承担。
7. 联系我们
有关取消、更改或退款请求，请直接联系我们：
📧 电子邮件: info@zeyvonatravel.com
📲 WhatsApp: +90 552 238 88 70
🌐 网站: www.zeyvonatravel.com
🔹 注意: Zeyvona Travel保留随时更新或修改本退款和退货政策的权利，恕不另行通知。
