Kebijakan Pengembalian dan Pengembalian Dana – Zeyvona Travel

Di Zeyvona Travel, kami menghargai kepuasan Anda dan berusaha untuk memberikan pengalaman perjalanan terbaik. Kebijakan Pengembalian dan Pengembalian Dana ini menjelaskan syarat di mana pengembalian dana atau modifikasi dapat diberikan. Dengan memesan dengan kami, Anda setuju dengan ketentuan berikut:

1. Syarat Umum

• Semua pemesanan yang dilakukan melalui Zeyvona Travel tergantung pada ketersediaan dan konfirmasi.
• Pengembalian dana dan pengembalian dilakukan sesuai dengan jenis layanan yang dibeli (tours, transfer, penerbangan balon, paket, dll.).
• Pengembalian dana akan dilakukan dengan metode pembayaran asli kecuali disepakati lain.

2. Pembatalan oleh Pelanggan

• Tours & Transfer Harian:
• Pembatalan yang dilakukan setidaknya 48 jam sebelum layanan memenuhi syarat untuk pengembalian dana penuh.
• Pembatalan yang dilakukan kurang dari 48 jam sebelum layanan adalah tidak dapat dikembalikan.
• Penerbangan Balon Udara Panas:
• Pembatalan yang dilakukan setidaknya 72 jam sebelumnya memenuhi syarat untuk pengembalian dana penuh.
• Pembatalan yang dilakukan kurang dari 72 jam sebelum penerbangan adalah tidak dapat dikembalikan.
• Paket Multi-Hari & Tur Pribadi:
• Deposit tidak dapat dikembalikan.
• Pembayaran yang tersisa dapat dikembalikan jika pembatalan dilakukan setidaknya 14 hari sebelum tanggal mulai.

3. Pembatalan oleh Zeyvona Travel

• Jika layanan dibatalkan oleh Zeyvona Travel karena kondisi cuaca (misalnya, penerbangan balon udara panas), masalah keamanan, atau alasan operasional, pelanggan akan ditawarkan:

1. Pengembalian dana penuh, atau
2. Tanggal/layanan alternatif yang setara nilainya.

4. Tidak Hadir

• Jika pelanggan tidak hadir di titik/jam penjemputan yang disepakati tanpa pemberitahuan sebelumnya, pemesanan akan dianggap sebagai tidak hadir dan tidak dapat dikembalikan.

5. Perubahan dan Modifikasi

• Pelanggan dapat meminta untuk menjadwalkan ulang atau memodifikasi pemesanan mereka (tergantung pada ketersediaan).
• Setiap perbedaan harga karena perubahan (misalnya, tanggal, ukuran grup, atau musim) akan dikenakan biaya kepada pelanggan.

6. Proses Pengembalian Dana

• Pengembalian dana yang disetujui akan diproses dalam waktu 7–14 hari kerja.
• Biaya transaksi atau biaya bank (jika ada) adalah tanggung jawab pelanggan.

7. Hubungi Kami

Untuk pembatalan, perubahan, atau permintaan pengembalian dana, silakan hubungi kami langsung:

📧 Email: info@zeyvonatravel.com

📲 WhatsApp: +90 552 238 88 70

🌐 Website: www.zeyvonatravel.com

🔹 Catatan: Zeyvona Travel berhak untuk memperbarui atau memodifikasi Kebijakan Pengembalian dan Pengembalian Dana ini kapan saja tanpa pemberitahuan sebelumnya.