Politique de Remboursement et de Retour – Zeyvona Travel

Chez Zeyvona Travel, nous attachons une grande importance à votre satisfaction et nous nous efforçons de fournir la meilleure expérience de voyage possible. Cette Politique de Remboursement et de Retour définit les conditions dans lesquelles des remboursements ou des modifications peuvent être accordés. En réservant avec nous, vous acceptez les conditions suivantes :

1. Conditions Générales

• Toutes les réservations effectuées via Zeyvona Travel sont soumises à disponibilité et confirmation.
• Les remboursements et retours sont traités selon le type de service acheté (tours, transferts, vols en montgolfière, forfaits, etc.).
• Les remboursements seront effectués en utilisant le mode de paiement original, sauf accord contraire.

2. Annulations par le Client

• Tours Quotidiens & Transferts :
• Les annulations effectuées au moins 48 heures avant le service sont éligibles à un remboursement complet.
• Les annulations effectuées moins de 48 heures avant le service sont non remboursables.
• Vols en Montgolfière :
• Les annulations effectuées au moins 72 heures à l'avance sont éligibles à un remboursement complet.
• Les annulations effectuées moins de 72 heures avant le vol sont non remboursables.
• Forfaits Multi-Jours & Tours Privés :
• Les dépôts sont non remboursables.
• Les paiements restants peuvent être remboursés si l'annulation est effectuée au moins 14 jours avant la date de début.

3. Annulations par Zeyvona Travel

• Si un service est annulé par Zeyvona Travel en raison des conditions météorologiques (par exemple, vols en montgolfière), de préoccupations de sécurité ou pour des raisons opérationnelles, les clients se verront offrir :

1. Un remboursement complet, ou
2. Une date/service alternatif de valeur équivalente.

4. Absences

• Si un client ne se présente pas au point/heure de ramassage convenu sans préavis, la réservation sera considérée comme une absence et sera non remboursable.

5. Changements et Modifications

• Les clients peuvent demander à reprogrammer ou modifier leur réservation (sous réserve de disponibilité).
• Tout écart de prix dû aux changements (par exemple, date, taille du groupe ou saison) sera à la charge du client.

6. Processus de Remboursement

• Les remboursements approuvés seront traités dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables.
• Les frais de transaction ou les frais bancaires (le cas échéant) sont à la charge du client.

7. Contactez-Nous

Pour les annulations, changements ou demandes de remboursement, veuillez nous contacter directement :

📧 Email : info@zeyvonatravel.com

📲 WhatsApp : +90 552 238 88 70

🌐 Site Web : www.zeyvonatravel.com

🔹 Remarque : Zeyvona Travel se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier cette Politique de Remboursement et de Retour à tout moment sans préavis.