سياسة الاسترداد والعودة

سياسة الاسترداد والإرجاع - زيفونا للسفر

في زيفونا للسفر، نُقدِّر رضاكم ونسعى لتقديم أفضل تجربة سفر ممكنة. تحدد هذه السياسة الشروط التي قد يتم من خلالها منح الاستردادات أو التعديلات. من خلال الحجز لدينا، توافق على الشروط التالية:

1. الشروط العامة

جميع الحجوزات التي تتم من خلال زيفونا للسفر تخضع للتوافر والتأكيد.
تتم معالجة الاستردادات والإرجاع وفقًا لنوع الخدمة المشتراة (الجولات، النقل، رحلات المنطاد، الحزم، إلخ).
سيتم إجراء الاستردادات باستخدام طريقة الدفع الأصلية ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.

2. الإلغاءات من قبل العميل

الجولات اليومية والنقل:
الإلغاءات التي تتم قبل 48 ساعة على الأقل من الخدمة مؤهلة للحصول على استرداد كامل.
الإلغاءات التي تتم قبل أقل من 48 ساعة من الخدمة غير قابلة للاسترداد.
رحلات المنطاد الهوائي:
الإلغاءات التي تتم قبل 72 ساعة على الأقل مؤهلة للحصول على استرداد كامل.
الإلغاءات التي تتم قبل أقل من 72 ساعة من الرحلة غير قابلة للاسترداد.
حزم متعددة الأيام والجولات الخاصة:
الودائع غير قابلة للاسترداد.
يمكن استرداد المدفوعات المتبقية إذا تم الإلغاء قبل 14 يومًا على الأقل من تاريخ البدء.

3. الإلغاءات من قبل زيفونا للسفر

إذا تم إلغاء خدمة من قبل زيفونا للسفر بسبب ظروف الطقس (مثل رحلات المنطاد الهوائي)، مخاوف السلامة، أو أسباب تشغيلية، سيتم عرض الخيارات التالية على العملاء:

استرداد كامل، أو
تاريخ/خدمة بديلة ذات قيمة متساوية.

4. عدم الحضور

إذا فشل العميل في التواجد في نقطة/وقت الاستلام المتفق عليه دون إشعار مسبق، ستُعتبر الحجز عدم حضور وستكون غير قابلة للاسترداد.

5. التغييرات والتعديلات

يمكن للعملاء طلب إعادة جدولة أو تعديل حجزهم (شريطة التوافر).
أي فروقات سعرية نتيجة التغييرات (مثل التاريخ، حجم المجموعة، أو الموسم) ستُعزى إلى العميل.