Politica de Rambursare și Returnare – Zeyvona Travel

La Zeyvona Travel, apreciem satisfacția dumneavoastră și ne străduim să oferim cea mai bună experiență de călătorie posibilă. Această Politică de Rambursare și Returnare specifică termenii în care rambursările sau modificările pot fi acordate. Prin rezervarea cu noi, sunteți de acord cu următoarele condiții:

1. Termeni Generali

Toate rezervările efectuate prin Zeyvona Travel sunt supuse disponibilității și confirmării.
Rambursările și returnările sunt procesate în conformitate cu tipul de serviciu achiziționat (ture, transferuri, zboruri cu balonul, pachete etc.).
Rambursările vor fi efectuate folosind metoda originală de plată, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel.

2. Anulări de către Client

Ture și Transferuri Zilnice:
Anulările efectuate cu cel puțin 48 de ore înainte de serviciu sunt eligibile pentru o rambursare completă.
Anulările efectuate cu mai puțin de 48 de ore înainte de serviciu sunt nerambursabile.
Zboruri cu Balonul cu Aer Cald:
Anulările efectuate cu cel puțin 72 de ore înainte sunt eligibile pentru o rambursare completă.
Anulările efectuate cu mai puțin de 72 de ore înainte de zbor sunt nerambursabile.
Pachete Multi-Zile & Turi Private:
Depozitele sunt nerambursabile.
Plățile rămase pot fi rambursate dacă anularea se face cu cel puțin 14 zile înainte de data de început.

3. Anulări de către Zeyvona Travel

Dacă un serviciu este anulat de Zeyvona Travel din cauza condițiilor meteorologice (de exemplu, zboruri cu balonul cu aer cald), îngrijorărilor legate de siguranță sau motivărilor operaționale, clienții vor fi oferiți:

O rambursare completă, sau
O dată/serviciu alternativ de valoare egală.

4. Neprezentări

Dacă un client nu se prezintă la locul/ora de întâlnire convenită fără o notificare prealabilă, rezervarea va fi considerată o neprezentare și va fi nerambursabilă.

5. Schimbări și Modificări

Clienții pot solicita să reprogrameze sau să modifice rezervarea lor (supusă disponibilității).
Orice diferențe de preț cauzate de schimbări (de exemplu, dată, dimensiunea grupului sau sezon) vor fi facturate clientului.

6. Procesul de Rambursare

Rambursările aprobate vor fi procesate în termen de 7–14 zile lucrătoare.
Taxele de tranzacție sau comisioanele bancare (dacă există) sunt responsabilitatea clientului.

7. Contactați-ne

Pentru anulări, schimbări sau cereri de rambursare, vă rugăm să ne contactați direct:

📧 Email: info@zeyvonatravel.com

📲 WhatsApp: +90 552 238 88 70

🌐 Website: www.zeyvonatravel.com

🔹 Notă: Zeyvona Travel își rezervă dreptul de a actualiza sau modifica această Politică de Rambursare și Returnare în orice moment, fără notificare prealabilă.