Rückerstattungs- und Rückgabebestimmungen – Zeyvona Travel

Bei Zeyvona Travel schätzen wir Ihre Zufriedenheit und bemühen uns, die bestmögliche Reiseerfahrung zu bieten. Diese Rückerstattungs- und Rückgabebestimmungen umreißen die Bedingungen, unter denen Rückerstattungen oder Änderungen gewährt werden können. Mit der Buchung bei uns stimmen Sie den folgenden Bedingungen zu:

1. Allgemeine Bedingungen

• Alle Buchungen, die über Zeyvona Travel vorgenommen werden, unterliegen der Verfügbarkeit und Bestätigung.
• Rückerstattungen und Rückgaben werden entsprechend der Art der gebuchten Dienstleistung (Touren, Transfers, Ballonflüge, Pakete usw.) verarbeitet.
• Rückerstattungen erfolgen mit der ursprünglichen Zahlungsart, sofern nicht anders vereinbart.

2. Stornierungen durch den Kunden

• Tägliche Touren & Transfers:
• Stornierungen, die mindestens 48 Stunden vor der Dienstleistung vorgenommen werden, sind für eine vollständige Rückerstattung berechtigt.
• Stornierungen, die weniger als 48 Stunden vor der Dienstleistung erfolgen, sind nicht erstattungsfähig.
• Heißluftballonflüge:
• Stornierungen, die mindestens 72 Stunden im Voraus erfolgen, sind für eine vollständige Rückerstattung berechtigt.
• Stornierungen, die weniger als 72 Stunden vor dem Flug erfolgen, sind nicht erstattungsfähig.
• Mehrtagespakete & private Touren:
• Anzahlungen sind nicht erstattungsfähig.
• Restzahlungen können erstattet werden, wenn die Stornierung mindestens 14 Tage vor dem Startdatum erfolgt.

3. Stornierungen durch Zeyvona Travel

• Wenn ein Dienst von Zeyvona Travel aufgrund von wetterbedingten Umständen (z.B. Heißluftballonflüge), Sicherheitsbedenken oder betriebsbedingten Gründen storniert wird, wird den Kunden Folgendes angeboten:

1. Eine vollständige Rückerstattung oder
2. Ein alternatives Datum/Dienstleistung von gleichem Wert.

4. Nichterscheinen

• Wenn ein Kunde ohne vorherige Ankündigung am vereinbarten Abholort/-zeit nicht erscheint, wird die Buchung als Nichterscheinen betrachtet und ist nicht erstattungsfähig.

5. Änderungen und Modifikationen

• Kunden können anfragen, ob sie ihre Buchung umschreiben oder ändern möchten (je nach Verfügbarkeit).
• Alle Preisänderungen aufgrund von Änderungen (z.B. Datum, Gruppengröße oder Saison) werden dem Kunden in Rechnung gestellt.

6. Rückerstattungsprozess

• Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 7–14 Geschäftstagen bearbeitet.
• Transaktionsgebühren oder Bankgebühren (sofern vorhanden) gehen zu Lasten des Kunden.

7. Kontaktieren Sie uns

Für Stornierungen, Änderungen oder Rückerstattungsanfragen wenden Sie sich bitte direkt an uns:

📧 E-Mail: info@zeyvonatravel.com

📲 WhatsApp: +90 552 238 88 70

🌐 Website: www.zeyvonatravel.com

🔹 Hinweis: Zeyvona Travel behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungs- und Rückgabebestimmungen jederzeit ohne vorherige Ankündigung zu aktualisieren oder zu ändern.