سیاست بازگشت و بازپرداخت

سیاست بازپرداخت و بازگشت – زویونا تراول

در زویونا تراول، ما به رضایت شما اهمیت می‌دهیم و تلاش می‌کنیم بهترین تجربه سفر ممکن را فراهم کنیم. این سیاست بازپرداخت و بازگشت شرایطی را که تحت آن بازپرداخت‌ها یا تغییرات ممکن است صادر شوند، مشخص می‌کند. با انجام رزرو با ما، شما با شرایط زیر موافقت می‌کنید:

۱. شرایط عمومی

تمامی رزروها انجام شده از طریق زویونا تراول مشمول در دسترس بودن و تأیید هستند.
بازپرداخت‌ها و بازگشت‌ها بر اساس نوع خدمات خریداری شده (گشت‌ها، انتقال‌ها، پروازهای بالونی، بسته‌ها و غیره) انجام می‌شوند.
بازپرداخت‌ها با استفاده از روش پرداخت اولیه انجام می‌شوند، مگر اینکه به نحو دیگری توافق شده باشد.

۲. لغو به وسیله مشتری

گشت و نقل روزانه:
لغوهایی که حداقل ۴۸ ساعت قبل از خدمات انجام می‌شوند، واجد شرایط بازپرداخت کامل هستند.
لغوهایی که کمتر از ۴۸ ساعت قبل از خدمات انجام شوند، غیرقابل بازپرداخت هستند.
پروازهای بالنی:
لغوهایی که حداقل ۷۲ ساعت قبل از پرواز انجام می‌شوند، واجد شرایط بازپرداخت کامل هستند.
لغوهایی که کمتر از ۷۲ ساعت قبل از پرواز انجام شوند، غیرقابل بازپرداخت هستند.
بسته‌های چند روزه و گشت‌های خصوصی:
سپرده‌ها غیرقابل بازپرداخت هستند.
پرداخت‌های باقی‌مانده ممکن است بازگردانده شوند اگر لغو حداقل ۱۴ روز قبل از تاریخ شروع انجام شود.

۳. لغو به وسیله زویونا تراول

اگر خدمات توسط زویونا تراول به دلیل شرایط جوی (مانند پروازهای بالنی)، نگرانی‌های ایمنی یا دلایل عملیاتی لغو شود، به مشتریان ارائه می‌شود:

یک بازپرداخت کامل، یا
یک تاریخ/خدمات جایگزین با ارزش برابر.

۴. عدم حضور

اگر مشتری بدون اطلاع قبلی در محل/زمان تعیین شده حاضر نشود، رزرو به عنوان عدم حضور در نظر گرفته می‌شود و غیرقابل بازپرداخت خواهد بود.

۵. تغییرات و اصلاحات

مشتریان می‌توانند درخواست انتقال یا اصلاح رزرو خود را (بر اساس در دسترس بودن) بدهند.
هرگونه اختلاف قیمت به دلیل تغییرات (مانند تاریخ، اندازه گروه یا فصل) به عهده مشتری خواهد بود.