Política de Reembolso e Devolução – Zeyvona Travel
Na Zeyvona Travel, valorizamos a sua satisfação e nos esforçamos para proporcionar a melhor experiência de viagem possível. Esta Política de Reembolso e Devolução descreve os termos sob os quais reembolsos ou modificações podem ser concedidos. Ao reservar conosco, você concorda com as seguintes condições:
1. Termos Gerais
- Todas as reservas feitas através da Zeyvona Travel estão sujeitas à disponibilidade e confirmação.
- Reembolsos e devoluções são processados de acordo com o tipo de serviço adquirido (excursões, transferências, voos de balão, pacotes, etc.).
- Os reembolsos serão realizados usando o método de pagamento original, a menos que acordado de outra forma.
2. Cancelamentos pelo Cliente
- Excursões Diárias & Transferências:
- Cancelamentos feitos com pelo menos 48 horas de antecedência são elegíveis para um reembolso total.
- Cancelamentos feitos com menos de 48 horas de antecedência são não reembolsáveis.
- Voos de Balão de Ar Quente:
- Cancelamentos feitos com pelo menos 72 horas de antecedência são elegíveis para um reembolso total.
- Cancelamentos feitos com menos de 72 horas de antecedência são não reembolsáveis.
- Pacotes de Vários Dias & Excursões Privadas:
- Depósitos são não reembolsáveis.
- Os pagamentos restantes podem ser reembolsados se o cancelamento for feito com pelo menos 14 dias de antecedência em relação à data de início.
3. Cancelamentos pela Zeyvona Travel
- Se um serviço for cancelado pela Zeyvona Travel devido a condições climáticas (por exemplo, voos de balão de ar quente), preocupações de segurança, ou razões operacionais, os clientes serão oferecidos:
- Um reembolso total, ou
- Uma data/serviço alternativo de valor igual.
4. Faltas
- Se um cliente não comparecer ao ponto/hora de coleta acordados sem aviso prévio, a reserva será considerada uma falta e será não reembolsável.
5. Alterações e Modificações
- Os clientes podem solicitar para remarcar ou modificar sua reserva (sujeito à disponibilidade).
- Quaisquer diferenças de preço devido a mudanças (por exemplo, data, tamanho do grupo ou temporada) serão cobradas do cliente.
6. Processo de Reembolso
- Os reembolsos aprovados serão processados dentro de 7 a 14 dias úteis.
- Taxas de transação ou encargos bancários (se houver) são de responsabilidade do cliente.
7. Entre em Contato Conosco
Para cancelamentos, mudanças ou solicitações de reembolso, entre em contato conosco diretamente:
📧 Email: info@zeyvonatravel.com
📲 WhatsApp: +90 552 238 88 70
🌐 Website: www.zeyvonatravel.com
🔹 Nota: A Zeyvona Travel se reserva o direito de atualizar ou modificar esta Política de Reembolso e Devolução a qualquer momento, sem aviso prévio.
