Politica di Rimborso e Restituzione

Politica di Rimborso e Reso – Zeyvona Travel

Presso Zeyvona Travel, valorizziamo la tua soddisfazione e ci impegniamo a fornire la migliore esperienza di viaggio possibile. Questa Politica di Rimborso e Reso delinea i termini secondo cui possono essere concessi rimborsi o modifiche. Prenotando con noi, accetti le seguenti condizioni:

1. Termini Generali

Tutte le prenotazioni effettuate tramite Zeyvona Travel sono soggette a disponibilità e conferma.
I rimborsi e i resi vengono elaborati in base al tipo di servizio acquistato (tour, trasferimenti, voli in mongolfiera, pacchetti, ecc.).
I rimborsi verranno effettuati utilizzando il metodo di pagamento originale, salvo diverso accordo.

2. Cancellazioni da parte del Cliente

Tour e Trasferimenti Giornalieri:
Le cancellazioni effettuate almeno 48 ore prima del servizio sono idonee a un rimborso totale.
Le cancellazioni effettuate meno di 48 ore prima del servizio sono non rimborsabili.
Voli in Mongolfiera:
Le cancellazioni effettuate almeno 72 ore prima sono idonee a un rimborso totale.
Le cancellazioni effettuate meno di 72 ore prima del volo sono non rimborsabili.
Pacchetti di Più Giorni e Tour Privati:
Le caparre non sono rimborsabili.
I pagamenti restanti possono essere rimborsati se la cancellazione viene effettuata almeno 14 giorni prima della data di inizio.

3. Cancellazioni da parte di Zeyvona Travel

Se un servizio viene cancellato da Zeyvona Travel a causa di condizioni meteorologiche (ad es. voli in mongolfiera), preoccupazioni di sicurezza o motivi operativi, ai clienti sarà offerto:

Un rimborso totale, o
Una data/servizio alternativo di valore equivalente.

4. Mancata Presentazione

Se un cliente non si presenta al punto/ora di pick-up concordati senza preavviso, la prenotazione sarà considerata una mancata presentazione e sarà non rimborsabile.

5. Cambiamenti e Modifiche

I clienti possono richiedere di riprogrammare o modificare la loro prenotazione (soggetto a disponibilità).
Qualsiasi differenza di prezzo dovuta a cambiamenti (ad es. data, dimensione del gruppo o stagione) sarà addebita al cliente.

6. Processo di Rimborso

I rimborsi approvati saranno elaborati entro 7–14 giorni lavorativi.
Le spese di transazione o le spese bancarie (se presenti) sono a carico del cliente.