Política de Reembolsos y Devoluciones – Zeyvona Travel
En Zeyvona Travel, valoramos su satisfacción y nos esforzamos por proporcionar la mejor experiencia de viaje posible. Esta Política de Reembolsos y Devoluciones describe los términos bajo los cuales se pueden conceder reembolsos o modificaciones. Al reservar con nosotros, usted acepta las siguientes condiciones:
1. Términos Generales
- Todas las reservas realizadas a través de Zeyvona Travel están sujetas a disponibilidad y confirmación.
- Los reembolsos y devoluciones se procesan de acuerdo al tipo de servicio adquirido (tours, traslados, vuelos en globo, paquetes, etc.).
- Los reembolsos se realizarán utilizando el método de pago original, a menos que se acuerde lo contrario.
2. Cancelaciones por parte del Cliente
- Tours y Traslados Diarios:
- Las cancelaciones realizadas al menos 48 horas antes del servicio son elegibles para un reembolso completo.
- Las cancelaciones realizadas menos de 48 horas antes del servicio son no reembolsables.
- Vuelos en Globo de Aire Caliente:
- Las cancelaciones realizadas al menos 72 horas antes son elegibles para un reembolso completo.
- Las cancelaciones realizadas menos de 72 horas antes del vuelo son no reembolsables.
- Paquetes de Múltiples Días y Tours Privados:
- Los depósitos son no reembolsables.
- Los pagos restantes pueden ser reembolsados si la cancelación se realiza al menos 14 días antes de la fecha de inicio.
3. Cancelaciones por parte de Zeyvona Travel
- Si un servicio es cancelado por Zeyvona Travel debido a condiciones meteorológicas (por ejemplo, vuelos en globo de aire caliente), preocupaciones de seguridad, o razones operativas, se ofrecerá a los clientes:
- Un reembolso completo, o
- Una fecha/servicio alternativo de igual valor.
4. Ausencias
- Si un cliente no se presenta en el punto/hora de recogida acordados sin previo aviso, la reserva se considerará una ausencia y será no reembolsable.
5. Cambios y Modificaciones
- Los clientes pueden solicitar reprogramar o modificar su reserva (sujeto a disponibilidad).
- Cualquier diferencia de precio debido a cambios (por ejemplo, fecha, tamaño del grupo o temporada) será cobrada al cliente.
6. Proceso de Reembolso
- Los reembolsos aprobados se procesarán dentro de 7-14 días hábiles.
- Las tarifas de transacción o cargos bancarios (si los hay) son responsabilidad del cliente.
7. Contáctenos
Para cancelaciones, cambios o solicitudes de reembolso, contáctenos directamente:
📧 Correo Electrónico: info@zeyvonatravel.com
📲 WhatsApp: +90 552 238 88 70
🌐 Sitio Web: www.zeyvonatravel.com
🔹 Nota: Zeyvona Travel se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política de Reembolsos y Devoluciones en cualquier momento sin previo aviso.
