PERJANJIAN JUALAN JARAK JAUH
ZEYVONA TRAVEL
PERSETUJUAN JUALAN JARAK JAUH
1. Pihak-pihak
Pemilik / Penyedia
- Nama Komersial: EMK SEYAHAT ACENTASI TURİZM LİMİTED ŞİRKETİ
- Alamat: ORTA MAH. VATAN (CAMİİ-KEBİR) CAD. NO: 2, INNER DOOR NO: 114, AVANOS / NEVŞEHİR
- Nr. MERSİS: 0334125172300001
- Nr. Pendaftaran Perniagaan: AVANOS-172
- Nr. Lesen TÜRSAB: 18349
- Pejabat Cukai: Avanos
- Telefon: +90 552 238 88 70
- Email: info@zeyvonatravel.com
Pembeli / Pengguna
- Nama & Nama Keluarga: [nama-pembeli]
- Alamat: [alamat-pembeli]
- Telefon: [telefon-pembeli]
- Email: [email-pembeli]
2. Subjek Perjanjian
Subjek perjanjian ini adalah untuk menentukan hak dan kewajiban pihak-pihak berkenaan dengan penjualan dan penyediaan perkhidmatan pelancongan yang dipesan secara elektronik oleh Pembeli melalui laman web Penjual [www.zeyvonatravel.com] atau alat komunikasi jarak jauh lain (telefon, WhatsApp, email, dsb.) selaras dengan Undang-undang No. 6502 mengenai Perlindungan Pengguna serta Peraturan tentang Kontrak Jarak Jauh.
3. Ciri-ciri Utama Perkhidmatan
- Jenis, skop, harga, cara pembayaran, tempat, dan tarikh pelaksanaan perkhidmatan yang dibeli dinyatakan dalam pengesahan pesanan dan dalam perjanjian ini.
- Contoh:
- Tur Belon Cappadocia – 23.09.2025 / 05:00 AM / 2 orang
- Pemindahan Antalya – Cappadocia – 25.09.2025 / 10:00 AM / 4 orang
4. Terma Pembayaran
- Pembeli hendaklah membayar yuran perkhidmatan melalui salah satu daripada kaedah pembayaran yang ditawarkan oleh Penjual (kad kredit, pemindahan bank, Stripe, PayPal, dsb.).
- Tempahan hanya akan disahkan setelah pembayaran penuh diterima.
- Selepas pembayaran disahkan, butiran tempahan akan dihantar kepada Pembeli secara elektronik.
5. Pelaksanaan Perkhidmatan
- Perkhidmatan akan disediakan pada tarikh dan di tempat yang dinyatakan dalam tempahan.
- Pemilik bertanggungjawab untuk memastikan bahawa perkhidmatan disampaikan dengan selamat, tepat pada masanya, dan dengan lengkap.
- Pembeli berkewajiban untuk berada di lokasi dan pada waktu yang ditentukan untuk perkhidmatan tersebut.
6. Hak untuk Menarik Diri dan Syarat Pembatalan
- Menurut Artikel 15 Undang-undang No. 6502, hak untuk menarik diri tidak terpakai kepada kontrak berkaitan dengan penginapan, pengangkutan, penyediaan makanan, aktiviti waktu lapang, atau rekreasi.
- Walau bagaimanapun, Zeyvona Travel menerapkan syarat pembatalan dan pengembalian dana khas berikut demi kepuasan pelanggan:
6.1 Tur Belon
- Jika dibatalkan sekurang-kurangnya 24 jam sebelum penerbangan, jumlah penuh akan dikembalikan.
- Tidak ada pengembalian dana untuk pembatalan kurang dari 24 jam sebelum.
- Jika penerbangan dibatalkan akibat keadaan cuaca, jumlah penuh akan dikembalikan atau dijadualkan semula ke tarikh lain atas permintaan pelanggan.
6.2 Perkhidmatan Pemindahan
- Jika dibatalkan sekurang-kurangnya 24 jam sebelum waktu pemindahan, jumlah penuh akan dikembalikan.
- Tidak ada pengembalian dana untuk pembatalan kurang dari 24 jam sebelum.
6.3 Tur Lain
- Jika dibatalkan sekurang-kurangnya 24 jam sebelum permulaan tur, jumlah penuh akan dikembalikan.
- Tidak ada pengembalian dana untuk pembatalan kurang dari 24 jam sebelum.
7. Kekuatan Majeur
Pihak-pihak tidak akan dipertanggungjawabkan dalam kes keadaan tidak dijangka seperti bencana alam, mogok, perang, larangan rasmi, kegagalan teknikal yang tidak diduga, atau keadaan cuaca yang buruk. Dalam kes sedemikian, perkhidmatan akan dijadualkan semula atau pembayaran akan dikembalikan.
8. Maklumat dan Pemberitahuan
Pembeli mengisytiharkan bahawa mereka telah membaca dan menerima perjanjian ini secara elektronik, menerima borang maklumat awal mengenai perkhidmatan, dan membuat pembayaran dengan sewajarnya.
9. Penyelesaian Pertikaian
Bagi pertikaian yang timbul daripada perjanjian ini, dalam had monetari yang diumumkan setiap tahun oleh Kementerian Perdagangan Republik Turki, Jawatankuasa Peraturan Pengguna atau Mahkamah Pengguna yang terletak di tempat tinggal Pembeli adalah berkuasa.
10. Pelaksanaan
Pembeli dianggap telah menerima semua terma perjanjian ini setelah mengesahkan pesanan. Perjanjian ini telah disusun secara elektronik dan diterima oleh kedua belah pihak.
Tarikh: [masukkan tarikh]
Pemilik (Zeyvona Travel – EMK Seyahat Acentası Turizm Ltd. Şti.)
Pembeli (Pengguna)
Soalan Lazim
Anda boleh membatalkan tempahan anda dengan menghubungi kami melalui telefon, WhatsApp, atau emel. Setelah pembatalan diproses, anda akan menerima pengesahan bertulis. Syarat pembatalan dan pemulangan berbeza-beza bergantung kepada jenis perkhidmatan (tur belon, pemindahan, lawatan lain).
Jika dibatalkan sekurang-kurangnya 24 jam sebelum penerbangan, jumlah penuh akan dikembalikan.
Tidak ada pengembalian wang untuk pembatalan yang dibuat kurang dari 24 jam sebelum.
Jika penerbangan dibatalkan disebabkan oleh keadaan cuaca, jumlah penuh akan dikembalikan, atau tempahan akan dijadualkan semula ke tarikh lain atas permintaan pelanggan.
Jika dibatalkan sekurang-kurangnya 24 jam sebelum waktu pemindahan, jumlah penuh akan dikembalikan.
Tiada pengembalian akan dibuat untuk pembatalan kurang dari 24 jam sebelum.
Jika dibatalkan sekurang-kurangnya 24 jam sebelum permulaan lawatan, jumlah penuh akan dikembalikan.
Tidak ada pengembalian wang akan dibuat untuk pembatalan kurang dari 24 jam sebelum.
Atas sebab keselamatan, jika penerbangan dibatalkan kerana keadaan cuaca, Zeyvona Travel akan memulangkan jumlah penuh atau menjadualkan semula tempahan pada tarikh lain atas permintaan pelanggan.
Pembayaran boleh dibuat melalui kad kredit, pemindahan bank, Stripe, PayPal, atau sistem pembayaran dalam talian kami yang selamat. Tempahan akan disahkan setelah pembayaran penuh diterima.
Jika permohonan pembatalan anda mematuhi syarat pembatalan, pengembalian wang akan diproses melalui kaedah pembayaran yang sama. Bergantung kepada bank anda, ia mungkin mengambil masa 3–10 hari bekerja untuk mencerminkan dalam akaun anda.
Menurut Akta Perlindungan Pengguna Turki No. 6502, perkhidmatan pelancongan (penginapan, pengangkutan, rekreasi, dan lain-lain) dikecualikan dari hak penarikan balik standard selama 14 hari. Namun, Zeyvona Travel menerapkan kebijakan pembatalan dan pengembalian mereka sendiri untuk memastikan kepuasan pelanggan.
Kami mengesyorkan agar anda menghubungi kami terlebih dahulu. Jika pertikaian tidak dapat diselesaikan, dalam had monetary yang diumumkan oleh Kementerian Perdagangan Turki, Jawatankuasa Penarikan Pengguna atau Mahkamah Pengguna yang terletak di tempat tinggal Pembeli adalah berkuasa.