ACUERDO DE VENTAS A DISTANCIA
ZEYVONA TRAVEL
CONTRATO DE VENTAS A DISTANCIA
1. Partes
Vendedor / Proveedor
- Título Comercial: EMK SEYAHAT ACENTASI TURİZM LİMİTED ŞİRKETİ
- Dirección: ORTA MAH. VATAN (CAMİİ-KEBİR) CAD. AVANOS MUNICIPALITY NO: 2, INNER DOOR NO: 114, AVANOS / NEVŞEHİR
- Número MERSİS: 0334125172300001
- Número de Registro Comercial: AVANOS-172
- Número de Licencia TÜRSAB: 18349
- Oficina de Impuestos: Avanos
- Teléfono: +90 552 238 88 70
- Email: info@zeyvonatravel.com
Comprador / Consumidor
- Nombre y Apellido: [nombre-apellido del cliente]
- Dirección: [dirección del cliente]
- Teléfono: [teléfono del cliente]
- Email: [correo electrónico del cliente]
2. Objeto del Contrato
El objeto de este contrato es determinar los derechos y obligaciones de las partes respecto a la venta y provisión de servicios turísticos solicitados electrónicamente por el Comprador a través del sitio web del Vendedor [www.zeyvonatravel.com] o mediante otras herramientas de comunicación a distancia (teléfono, WhatsApp, correo electrónico, etc.) de acuerdo con la Ley No. 6502 sobre la Protección de los Consumidores y el Reglamento sobre Contratos a Distancia.
3. Características Principales del Servicio
- El tipo, alcance, precio, método de pago, lugar y fecha de ejecución del servicio adquirido se indican en la confirmación de la orden y en este contrato.
- Ejemplos:
- Tour en globo de Capadocia – 23.09.2025 / 05:00 AM / 2 personas
- Transferencia de Antalya a Capadocia – 25.09.2025 / 10:00 AM / 4 personas
4. Términos de Pago
- El Comprador deberá pagar el costo del servicio a través de uno de los métodos de pago ofrecidos por el Vendedor (tarjeta de crédito, transferencia bancaria, Stripe, PayPal, etc.).
- La reserva solo estará confirmada una vez que se haya recibido el pago total.
- Después de confirmar el pago, los detalles de la reserva se enviarán electrónicamente al Comprador.
5. Ejecución del Servicio
- El servicio se proporcionará en la fecha y lugar especificados en la reserva.
- El Vendedor es responsable de garantizar que el servicio se entregue de manera segura, a tiempo y de forma completa.
- El Comprador está obligado a estar presente en el lugar y hora especificados para el servicio.
6. Derecho de Retirada y Condiciones de Cancelación
- De acuerdo con el Artículo 15 de la Ley N.º 6502, el derecho de retirada no se aplica a los contratos relacionados con alojamiento, transporte, catering, actividades de ocio o recreativas.
- Sin embargo, Zeyvona Travel aplica las siguientes condiciones especiales de cancelación y reembolso en favor de la satisfacción del cliente:
6.1 Tour en globo
- Si se cancela al menos 24 horas antes del vuelo, se reembolsará la cantidad total.
- No se realizará reembolso por cancelaciones realizadas menos de 24 horas antes.
- Si el vuelo se cancela debido a condiciones meteorológicas, se reembolsará la cantidad total o se reprogramará para otra fecha a solicitud del cliente.
6.2 Servicio de Transferencia
- Si se cancela al menos 24 horas antes del tiempo de transferencia, se reembolsará la cantidad total.
- No se realizará reembolso por cancelaciones realizadas menos de 24 horas antes.
6.3 Otros Tours
- Si se cancela al menos 24 horas antes del inicio del tour, se reembolsará la cantidad total.
- No se realizará reembolso por cancelaciones realizadas menos de 24 horas antes.
7. Fuerza Mayor
Las partes no serán responsables en caso de fuerza mayor como desastres naturales, huelgas, guerras, prohibiciones oficiales, fallos técnicos imprevistos o condiciones climáticas adversas. En tales casos, el servicio se reprogramará o se reembolsará el pago.
8. Información y Aceptación
El Comprador declara que ha leído y aceptado este contrato electrónicamente, ha recibido el formulario de información preliminar sobre el servicio y ha realizado el pago en consecuencia.
9. Resolución de Disputas
Para disputas que surjan de este contrato, dentro de los límites monetarios anunciados anualmente por el Ministerio de Comercio de la República de Turquía, se encuentran autorizadas las Comisiones de Arbitraje de Consumidores o los Tribunales de Consumidores ubicados en el lugar de residencia del Comprador.
10. Ejecución
Se considera que el Comprador ha aceptado todos los términos de este contrato al confirmar la orden. Este contrato se ha elaborado electrónicamente y ha sido aceptado por ambas partes.
Fecha: [insertar fecha]
Vendedor (Zeyvona Travel – EMK Seyahat Acentası Turizm Ltd. Şti.)
Comprador (Consumidor)
Preguntas frecuentes
Un Acuerdo de Venta a Distancia es un documento oficial que regula los derechos y obligaciones del cliente y Zeyvona Travel por los servicios (como excursiones, traslados, vuelos en globo) adquiridos a través de herramientas de comunicación remota como internet, teléfono o correo electrónico.
Puedes cancelar tu reserva contactándonos por teléfono, WhatsApp o correo electrónico. Una vez que se procese la cancelación, recibirás una confirmación por escrito. Las condiciones de cancelación y reembolso varían según el tipo de servicio (tour en globo, traslado, otras excursiones).
Si se cancela por lo menos 24 horas antes del vuelo, se reembolsará la cantidad total.
No se hará ningún reembolso por cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de anticipación.
Si el vuelo es cancelado debido a condiciones meteorológicas, se reembolsará la cantidad total, o se podrá reprogramar la reserva para otra fecha a solicitud del cliente.
Si se cancela al menos 24 horas antes de la hora del traslado, se reembolsará la cantidad total.
No se realizará ningún reembolso por cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de antelación.
Si se cancela al menos 24 horas antes del inicio del tour, se reembolsará la cantidad total.
No se realizará ningún reembolso por cancelaciones menos de 24 horas antes.
Por razones de seguridad, si el vuelo se cancela debido a condiciones climáticas, Zeyvona Travel reembolsará el monto total o reprogramará la reserva para otra fecha a solicitud del cliente.
Los pagos se pueden realizar mediante tarjeta de crédito, transferencia bancaria, Stripe, PayPal o nuestro sistema de pago en línea seguro. Las reservas se confirman una vez que se recibe el pago completo.
Si su solicitud de cancelación cumple con las condiciones de cancelación, el reembolso se procesará a través del mismo método de pago. Según su banco, puede tardar de 3 a 10 días hábiles en reflejarse en su cuenta.
De acuerdo con la Ley de Protección del Consumidor de Turquía No. 6502, los servicios turísticos (alojamiento, transporte, ocio, etc.) están exentos del derecho estándar de desistimiento de 14 días. Sin embargo, Zeyvona Travel aplica su propia política de cancelación y reembolso para garantizar la satisfacción del cliente.
Recomendamos contactarnos primero. Si la disputa no puede resolverse, dentro de los límites monetarios anunciados por el Ministerio de Comercio de Turquía, están autorizados los Comités de Arbitraje del Consumidor o los Juzgados de Consumidor ubicados en el lugar de residencia del Comprador.