Cosa è un Contratto di Vendita a Distanza?

Un Contratto di Vendita a Distanza è un documento ufficiale che regola i diritti e gli obblighi del cliente e di Zeyvona Travel per i servizi (come tour, trasferimenti, voli in mongolfiera) acquistati tramite strumenti di comunicazione remota come internet, telefono o email.

Come posso cancellare la mia prenotazione?

Puoi annullare la tua prenotazione contattandoci telefonicamente, tramite WhatsApp o email. Una volta che l'annullamento è stato elaborato, riceverai una conferma scritta. Le condizioni di cancellazione e rimborso variano a seconda del tipo di servizio (tour in pallone, trasferimento, altri tour).

Come funziona il processo di rimborso per le cancellazioni dei voli in pallone?

Se annullato almeno 24 ore prima del volo, l'intero importo sarà rimborsato. Non sarà effettuato alcun rimborso per le cancellazioni effettuate meno di 24 ore prima. Se il volo viene annullato a causa di condizioni meteorologiche, l'intero importo sarà rimborsato, oppure la prenotazione sarà riprogrammata a un'altra data su richiesta del cliente.

Quali sono le condizioni di cancellazione per i servizi di trasferimento?

Se annullato almeno 24 ore prima dell'orario di trasferimento, verrà rimborsato l'importo intero. Non verrà effettuato alcun rimborso per cancellazioni inferiori a 24 ore prima.

Cosa succede se annullo altre escursioni giornaliere?

Se annullato almeno 24 ore prima dell'inizio del tour, verrà rimborsato l'intero importo. Non verrà effettuato alcun rimborso per le cancellazioni inferiori a 24 ore prima.

E se il tour in pallone non può avere luogo a causa delle condizioni meteo?

Per motivi di sicurezza, se il volo viene annullato a causa di condizioni meteorologiche, Zeyvona Travel rimborserà l'intero importo o riprogrammerà la prenotazione a un'altra data su richiesta del cliente.

Quali sono i metodi di pagamento disponibili?

I pagamenti possono essere effettuati tramite carta di credito, bonifico bancario, Stripe, PayPal o il nostro sistema di pagamento online sicuro. Le prenotazioni vengono confermate una volta ricevuto il pagamento completo.

Come funziona il processo di rimborso?

Se la tua richiesta di cancellazione è conforme alle condizioni di cancellazione, il rimborso verrà elaborato tramite lo stesso metodo di pagamento. A seconda della tua banca, potrebbe richiedere da 3 a 10 giorni lavorativi per riflettersi nel tuo conto.

Ho diritto di recesso?

Secondo la Legge turca sulla protezione dei consumatori n. 6502, i servizi turistici (alloggio, trasporto, tempo libero, ecc.) sono esenti dal diritto di recesso standard di 14 giorni. Tuttavia, Zeyvona Travel applica la propria politica di cancellazione e rimborso per garantire la soddisfazione del cliente.

Dove posso fare domanda in caso di controversia?

Consigliamo di contattarci prima. Se la controversia non può essere risolta, entro i limiti monetari annunciati dal Ministero del Commercio turco, i Comitati di Arbitrato per i Consumatori o i Tribunali per i Consumatori situati nel luogo di residenza dell'Acquirente sono autorizzati.

ZEYVONA TRAVEL

CONTRATTO DI VENDITA A DISTANZA

1. Parti

Venditore / Fornitore

Nome Commerciale: EMK SEYAHAT ACENTASI TURİZM LİMİTED ŞİRKETİ
Indirizzo: ORTA MAH. VATAN (CAMİİ-KEBİR) CAD. AVANOS MUNICIPALITY NO: 2, INNER DOOR NO: 114, AVANOS / NEVŞEHİR
Nr. MERSİS: 0334125172300001
Nr. Registro Commerciale: AVANOS-172
Nr. Licenza TÜRSAB: 18349
Ufficio Fiscale: Avanos
Telefono: +90 552 238 88 70
Email: info@zeyvonatravel.com

Acquirente / Consumatore

Nome & Cognome: [nome-cognome cliente]
Indirizzo: [indirizzo cliente]
Telefono: [telefono cliente]
Email: [email cliente]

2. Oggetto del Contratto

L'oggetto di questo contratto è determinare i diritti e gli obblighi delle parti riguardanti la vendita e fornitura di servizi turistici ordinati elettronicamente dall'Acquirente attraverso il sito web del Venditore [www.zeyvonatravel.com] o altri strumenti di comunicazione a distanza (telefono, WhatsApp, email, ecc.) in conformità con la Legge n. 6502 sulla Protezione dei Consumatori e il Regolamento sui Contratti a Distanza.

3. Caratteristiche Principali del Servizio

Il tipo, la portata, il prezzo, il metodo di pagamento, il luogo e la data di esecuzione del servizio acquistato sono indicati nella conferma d'ordine e in questo contratto.
Esempi:
Tour in mongolfiera Cappadocia – 23.09.2025 / 05:00 AM / 2 persone
Trasferimento Antalya – Cappadocia – 25.09.2025 / 10:00 AM / 4 persone

4. Condizioni di Pagamento

L'Acquirente deve pagare la tariffa del servizio tramite uno dei metodi di pagamento offerti dal Venditore (carta di credito, bonifico bancario, Stripe, PayPal, ecc.).
La prenotazione sarà confermata solo dopo il ricevimento del pagamento totale.
Dopo la conferma del pagamento, i dettagli della prenotazione saranno inviati all'Acquirente elettronicamente.

5. Esecuzione del Servizio

Il servizio sarà fornito nella data e nel luogo specificati nella prenotazione.
Il Venditore è responsabile di garantire che il servizio venga consegnato in modo sicuro, puntuale e completo.
L'Acquirente è obbligato a presentarsi nel luogo e nell'orario specificati per il servizio.

6. Diritto di Recesso e Condizioni di Cancellazione

Secondo l'Articolo 15 della Legge n. 6502, il diritto di recesso non si applica ai contratti relativi a sistemazioni, trasporti, ristorazione, attività ricreative o di svago.
Tuttavia, Zeyvona Travel applica le seguenti condizioni speciali di cancellazione e rimborso a favore della soddisfazione del cliente:

6.1 Tour in Mongolfiera

Se cancellato almeno 24 ore prima del volo, verrà rimborsato l'importo totale.
Non verrà effettuato alcun rimborso per cancellazioni effettuate meno di 24 ore prima.
Se il volo è cancellato a causa di condizioni meteorologiche, verrà rimborsato l'importo totale o riprogrammato in un'altra data su richiesta del cliente.

6.2 Servizio Trasferimento

Se cancellato almeno 24 ore prima dell'orario del trasferimento, verrà rimborsato l'importo totale.
Non verrà effettuato alcun rimborso per cancellazioni effettuate meno di 24 ore prima.

6.3 Altri Tour

Se cancellato almeno 24 ore prima dell'inizio del tour, verrà rimborsato l'importo totale.
Non verrà effettuato alcun rimborso per cancellazioni effettuate meno di 24 ore prima.

7. Forza Maggiore

Le parti non saranno ritenute responsabili in caso di forza maggiore come disastri naturali, scioperi, guerre, divieti ufficiali, guasti tecnici imprevisti o condizioni meteorologiche avverse. In tali casi, il servizio sarà riprogrammato o il pagamento verrà rimborsato.

8. Informazioni e Accettazione

L'Acquirente dichiara di aver letto e accettato questo contratto elettronicamente, di aver ricevuto il modulo informativo preliminare riguardante il servizio e di aver effettuato il pagamento di conseguenza.

9. Risoluzione delle Controversie

Per le controversie derivanti da questo contratto, all'interno dei limiti monetari annunciati annualmente dal Ministero del Commercio della Repubblica di Turchia, Le Commissioni di Arbitrato per i Consumatori o i Tribunali per i Consumatori situati nel luogo di residenza dell'Acquirente sono autorizzati.

10. Esecuzione

L'Acquirente si considera aver accettato tutti i termini di questo contratto al momento della conferma dell'ordine. Questo contratto è stato redatto elettronicamente e accettato da entrambe le parti.

Data: [inserire data]

Venditore (Zeyvona Travel – EMK Seyahat Acentası Turizm Ltd. Şti.)

Acquirente (Consumatore)