PERJANJIAN PENJUALAN JARAK JAUH
ZEYVONA TRAVEL
PERJANJIAN PENJUALAN JARAK JAUH
1. Para Pihak
Penjual / Penyedia
- Nama Dagang: EMK SEYAHAT ACENTASI TURİZM LİMİTED ŞİRKETİ
- Alamat: ORTA MAH. VATAN (CAMİİ-KEBİR) CAD. AVANOS MUNICIPALITY NO: 2, INNER DOOR NO: 114, AVANOS / NEVŞEHİR
- Nomor MERSİS: 0334125172300001
- Nomor Registrasi Perdagangan: AVANOS-172
- Nomor Lisensi TÜRSAB: 18349
- Kantor Pajak: Avanos
- Telepon: +90 552 238 88 70
- Email: info@zeyvonatravel.com
Pembeli / Konsumen
- Nama & Nama Belakang: [nama-belakang pelanggan]
- Alamat: [alamat pelanggan]
- Telepon: [telepon pelanggan]
- Email: [email pelanggan]
2. Subjek Perjanjian
Subjek perjanjian ini adalah untuk menentukan hak dan kewajiban para pihak terkait penjualan dan penyediaan layanan wisata yang dipesan secara elektronik oleh Pembeli melalui situs web Penjual [www.zeyvonatravel.com] atau alat komunikasi jarak jauh lainnya (telepon, WhatsApp, email, dll.) sesuai dengan Undang-Undang No. 6502 tentang Perlindungan Konsumen dan Peraturan tentang Kontrak Jarak Jauh.
3. Ciri Utama Layanan
- Jenis, ruang lingkup, harga, metode pembayaran, tempat, dan tanggal pelaksanaan layanan yang dibeli tercantum dalam konfirmasi pesanan dan dalam perjanjian ini.
- Contoh:
- Tur Balon Cappadocia – 23.09.2025 / 05:00 Pagi / 2 orang
- Transfer Antalya – Cappadocia – 25.09.2025 / 10:00 Pagi / 4 orang
4. Ketentuan Pembayaran
- Pembeli harus membayar biaya layanan melalui salah satu metode pembayaran yang ditawarkan oleh Penjual (kartu kredit, transfer bank, Stripe, PayPal, dll.).
- Reservasi hanya akan dikonfirmasi setelah pembayaran penuh diterima.
- Setelah pembayaran dikonfirmasi, rincian reservasi akan dikirimkan kepada Pembeli secara elektronik.
5. Pelaksanaan Layanan
- Layanan akan diberikan pada tanggal dan di tempat yang ditentukan dalam reservasi.
- Penjual bertanggung jawab untuk memastikan bahwa layanan disampaikan dengan aman, tepat waktu, dan secara menyeluruh.
- Pembeli wajib hadir di lokasi dan waktu yang ditentukan untuk layanan.
6. Hak Untuk Mundur dan Ketentuan Pembatalan
- Sesuai dengan Pasal 15 Undang-Undang No. 6502, hak untuk mundur tidak berlaku untuk kontrak yang terkait dengan akomodasi, transportasi, katering, aktivitas rekreasi, atau kegiatan rekreasional.
- Namun, Zeyvona Travel menerapkan ketentuan pembatalan dan pengembalian khusus berikut demi kepuasan pelanggan:
6.1 Tur Balon
- Jika dibatalkan setidaknya 24 jam sebelum penerbangan, jumlah penuh akan dikembalikan.
- Tidak ada pengembalian uang untuk pembatalan kurang dari 24 jam sebelum.
- Jika penerbangan dibatalkan karena kondisi cuaca, jumlah penuh akan dikembalikan atau dijadwalkan ulang ke tanggal lain atas permintaan pelanggan.
6.2 Layanan Transportasi
- Jika dibatalkan setidaknya 24 jam sebelum waktu transfer, jumlah penuh akan dikembalikan.
- Tidak ada pengembalian uang untuk pembatalan kurang dari 24 jam sebelum.
6.3 Tur Lain
- Jika dibatalkan setidaknya 24 jam sebelum awal tur, jumlah penuh akan dikembalikan.
- Tidak ada pengembalian uang untuk pembatalan kurang dari 24 jam sebelum.
7. Keadaan Kekuatan Mayor
Kedua belah pihak tidak akan bertanggung jawab dalam kasus keadaan memaksa seperti bencana alam, pemogokan, perang, larangan resmi, kegagalan teknis yang tidak terduga, atau kondisi cuaca buruk. Dalam kasus seperti itu, layanan akan dijadwalkan ulang atau pembayaran akan dikembalikan.
8. Informasi dan Pengakuan
Pembeli menyatakan bahwa mereka telah membaca dan menerima perjanjian ini secara elektronik, menerima formulir informasi awal mengenai layanan, dan melakukan pembayaran sesuai dengan itu.
9. Penyelesaian Sengketa
Untuk sengketa yang timbul dari perjanjian ini, dalam batasan moneter yang diumumkan setiap tahun oleh Kementerian Perdagangan Republik Turki, Komite Arbitrase Konsumen atau Pengadilan Konsumen yang terletak di tempat tinggal Pembeli diotorisasi.
10. Pemberlakuan
Pembeli dianggap telah menerima semua ketentuan perjanjian ini setelah mengonfirmasi pesanan. Perjanjian ini telah disusun secara elektronik dan diterima oleh kedua pihak.
Tanggal: [masukkan tanggal]
Penjual (Zeyvona Travel – EMK Seyahat Acentası Turizm Ltd. Şti.)
Pembeli (Konsumen)
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Anda dapat membatalkan reservasi Anda dengan menghubungi kami melalui telepon, WhatsApp, atau email. Setelah pembatalan diproses, Anda akan menerima konfirmasi tertulis. Syarat pembatalan dan pengembalian dana bervariasi tergantung pada jenis layanan (tur balon, transfer, tur lainnya).
Jika dibatalkan setidaknya 24 jam sebelum penerbangan, jumlah penuh akan dikembalikan.
Tidak ada pengembalian dana untuk pembatalan yang dilakukan kurang dari 24 jam sebelumnya.
Jika penerbangan dibatalkan karena kondisi cuaca, jumlah penuh akan dikembalikan, atau reservasi akan dijadwalkan ulang ke tanggal lain atas permintaan pelanggan.
Jika dibatalkan setidaknya 24 jam sebelum waktu transfer, seluruh jumlah akan dikembalikan.
Tidak ada pengembalian dana untuk pembatalan kurang dari 24 jam sebelumnya.
Jika dibatalkan setidaknya 24 jam sebelum mulai tur, jumlah penuh akan dikembalikan.
Tidak ada pengembalian dana untuk pembatalan kurang dari 24 jam sebelum.
Untuk alasan keselamatan, jika penerbangan dibatalkan karena kondisi cuaca, Zeyvona Travel akan mengembalikan jumlah penuh atau menjadwalkan ulang reservasi ke tanggal lain sesuai permintaan pelanggan.
Pembayaran dapat dilakukan melalui kartu kredit, transfer bank, Stripe, PayPal, atau sistem pembayaran online kami yang aman. Reservasi dikonfirmasi setelah pembayaran penuh diterima.
Jika permohonan pembatalan Anda memenuhi syarat pembatalan, pengembalian dana akan diproses melalui metode pembayaran yang sama. Tergantung pada bank Anda, mungkin diperlukan waktu 3–10 hari kerja untuk tercermin di akun Anda.
Menurut Undang-Undang Perlindungan Konsumen Turki No. 6502, layanan pariwisata (akomodasi, transportasi, rekreasi, dll.) tidak termasuk dalam hak penarikan standar selama 14 hari. Namun, Zeyvona Travel menerapkan kebijakan pembatalan dan pengembalian dana mereka sendiri untuk memastikan kepuasan pelanggan.